株洲建立“企业办事不求人”机制

株洲日报全媒体记者/高晓燕

通讯员/李何露

“办事不求人”就是要实实在在地让企业少操心、不闹心、能安心，让企业少费功夫跑政府，多下功夫跑市场。

树立“企业办事不求人”理念，履行“企业办事不求人”承诺，近日，株洲市打造“三个高地”指挥部办公室正式印发《关于落实“企业办事不求人”机制有关事项的通知》，市工信局快速行动，设立了“企业办事不求人”工作专班，并畅通5大渠道全面受理企业诉求，及时交办督办相关问题，为企业贴身贴心服务。目前，从各产业链收集整理的首批35个企业问题已交办到相关单位。

5大渠道集问题

工作专班促解决

企业有诉求，可以通过哪些渠道便捷畅通地反映呢？

简单来说，就是“两线三会一链一群一平台”。其中，“两线”即市长热线“12345”和市工信局企业服务工作电话“22212345”，“三会”即市企业联合会、市企业家协会、各商协会，“一链”即各产业链办公室，“一群”即“制造名城”监督与服务微信群，“一平台”即诸事达App“企业办事不求人”专栏。

通过上述5大渠道，企业可以及时咨询相关政策、反映困难及问题等。同时，各县市区和相关单位以及驻企联络员、驻企特派员，也会加强主动服务，通过电话问询、微信沟通、实地走访、座谈调研等方式，收集企业困难和问题。

按照要求，市工信局下属的市中小企业发展服务中心，将成建制调整为市企业服务中心。本月初，市工信局已经设立了“企业办事不求人”工作专班，开通了“22212345”企业服务工作电话，专职接听企业诉求，解答企业政策咨询，交办、督办企业通过多个渠道反映的相关问题，打造便捷、高效、规范、智慧的企业服务“总客服”。目前，市工信局还向社会广发“英雄帖”，招聘“能人志士”补充进入工作专班。

5月11日起，全市38名驻企特派员、198名驻企联络员走向工作岗位，其对口联系服务的近300家企业的问题诉求，也将通过“企业办事不求人”工作专班推动解决。

1个工作日交办 24小时内联系

在“企业办事不求人”工作机制下，我市正在建立问题办理工作联系群，各县市区和市直部门指定分管领导和具体对接人作为企业问题办理的首问责任人，负责接收问题交办信息，协调和推动相关问题办理。工作专班派单后将及时提醒相关单位责任人接单。

通过各个渠道提交到市工信局“企业办事不求人”工作专班的问题，将在1个工作日内通过22212345企业服务专线进行交办。

承办单位接到交办清单后，将在24小时内与企业联系人对接。按照要求，一般问题应在5个工作日内办结并回复企业，情况复杂、难度较大的问题应在10个工作日办结并回复企业。由于客观原因确实短期内不能办结的，可在企业理解并认可的前提下申请延期。

近段时间，已有70个问题诉求通过多个渠道反馈上来，目前，“企业办事不求人”工作专班通过整理筛选，已对35个具体问题进行了交办，主要集中在企业订单下降、资金紧张、原材料价格上涨过快、因部分地区疫情原因导致原材料及产品运输受阻等方面。满意度自动回访 不满意不销号

通过企业服务专线派单系统可以看到，对于申请办结的企业问题，系统会自动发送满意度的调查短信，企业对于承办单位的办理情况，可以选择非常满意、满意、一般、不满意等意见。

“对于企业不满意的事件，我们会作为重点关注的问题，详细了解企业不满意的原因，如果确定是合法合理的诉求，将跟踪推动办理直至企业满意为止。”市工信局相关工作人员介绍。

同时，为理顺办理责任，原则上一个企业问题交办一个承办单位办理，涉及多个部门职责的，“企业办事不求人”工作专班将通过抽丝剥茧的方式，按办理权责轻重，由牵头单位负责组织其他单位推动问题办理。

另外，涉及问题内容复杂、需协调多个部门共同解决的企业问题，市“三个高地”指挥部办公室将进行重点调度。涉及企业共性问题和需创新政策支持解决的问题，由市“三个高地”指挥部办公室报请市政府召开专题会议，“一事一议”研究解决。