智慧景区长什么样？

丽江古城既是世界文化遗产又是国家5A级旅游景区、知名旅游目的地。但在发展过程中出现了管理标准多样化、管理机构多重化的问题。与此同时，游客旅游体验需求日趋多元化及个性化。

2019年起，丽江古城结合实际情况对遗产地、景区信息化基础设施建设进行了积极的探索和实践，全面开展智慧小镇建设，通过一系列信息化建设，提升工作效率、创新游客体验、推进文旅融合，有效地提升了景区的现代化管理水平和服务水平。

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聚焦“管理端” 全面提升古城综合治理水平

以资源数字化为基础，通过实施一系列信息管理平台，建立智能、精准、稳定、安全的数字小镇运行体系，逐步形成丽江古城智慧小镇新型治理模式。

智慧消防系统。针对丽江古城建筑结构存在耐火等级低、建筑之间防火间距小、街（巷）消防通道窄等实际问题，在丽江古城景区内安装智慧消防系统，整合了“人防”“技防”手段，根据实际场景建设温感、烟感、用电监测、红外线热成像等3万多个前端感知单元，使丽江古城形成一个立体化全域感知防控体系。

遗产本体安全系统。通过对古建筑院落的信息采集，实现建筑物三维、二维信息集成，可以实时对瓦屋面、墙体等进行监测预警。该系统的建立最大限度地保障了古建筑的原真性，如遇不可抗力因素导致建筑受损，可按建筑原建筑本貌进行修复。

智慧环保。水是丽江古城的灵魂，为保护丽江古城水环境，实施智慧环保项目，实现了河道环境查看、河道入侵报警、执法监管取证等智慧治理。安装3处水质监测站、6个水流监测站，对水的PH酸碱值、溶解氧、浑浊度、电导率等指标进行监测；设立了11个电子围栏视频监控探头，如有游客或餐饮酒吧等场所向河道内排污水、丢垃圾等违规行为，将及时分派至执法人员处理。

酒吧噪音监控系统。针对古城酒吧噪音投诉较多的问题，部署监测点位33个，通过物联网设备对酒吧声音进行实时监测，超过规定分贝数将进行预警。

视频智能分析系统。实时对人脸、衣着、行为等18项特征进行分析。一是小孩老人走失，只要提供身份证或相片就可以快速识人；二是在旅游市场整治中，将在古城喊客拉客的人员全部列入黑名单；三是对易发生打架斗殴的区域等实施重点监管。

丽江古城综合指挥管理平台。平台包含指挥中心、行政执法、修缮管理、准入证管理和古城基础信息普查5个系统。各业务部门利用综合指挥管理平台，可在电脑、手机等设备终端进行工作业务处理、快速查看并处理指挥中心分派的各类信息，实现行政执法、咨询投诉受理、准入证管理等业务的信息化应用。

其中，经营户管理系统整合商户信息、处罚记录、诚信指数、修缮记录和统计分析等功能，并在全省率先开展涉旅商户诚信评价体系建设，建立完善覆盖古城的5100户商铺和非商铺的数据库，通过二维码公示牌实现了对三方人群的全服务：游客扫码可查询、商户扫码可办证、政府扫码可监管，一码多用，服务三方。

公共安全管控系统。按照景区疫情防控“预约、限量、错峰”和“实名”等要求，安装了34个门禁、140个闸机，可以实时动态掌握所有人员出入景区相关情况。可根据疫情风险等级区域进行实时管控，如出现中高风险地区人员，闸机将关闭并提示禁止通行，工作人员立即启动应急预案，联系卫健部门及时处置。同时，能够通过身份证号码、人脸照片、姓名等信息快速精准查找人员通行记录，结合建成的寻人系统（智慧安防），可以快速还原人员行动轨迹。

人流量疏导疏导系统。通过对人流量大数据的统计分析，实现游客流量热力图渐变显示，对各街巷的实时承载进行监测，在高峰期启动预案，联动志愿者、闸机、智慧广播等进行人流疏导，避免发生游客踩踏的情况，保证游客游览的舒适度。

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聚焦“游客端” 提供精致化智慧服务

明厨亮灶系统。为了让游客吃得安心，对127家餐饮户的视频厨房进行改造，通过实时视频显示，将餐饮服务中的厨房环境、食材、烹饪加工等关键点全方位展示给消费者，实现对餐饮经营户的动态监管。游客可通过“一部手机游云南”实时查看餐厅后厨。

全面推广智慧支付，融合刷脸支付、扫码支付等多重支付方式，同时将微信、支付宝、花呗、京东白条在内的支付方式进行聚合，形成支付、对账、管理的综合服务体系，打造出一套完整的线上线下综合平台。

建设丽江古城综合管理服务中心。为给游客提供“一站式”服务，实现统一调度、科学管理，构建了旅游市场监管综合调度指挥中心+旅游警察、旅游巡回法庭、退货监理中心、旅游联合巡逻队、司法调解中心+各涉旅部门+旅游执法履职监督办公室的“1+5+N+1”旅游监管体系，助推丽江古城治理体系和治理能力现代化、服务能力和服务水平全方位提升。

智慧厕所。为解决景区“找厕所难”的问题，完成30座旅游厕所的智慧化改造，实现了查看厕所坑位数、厕所定位、导航及使用繁忙情况显示功能，同时具备坑位占用超时报警和臭气浓度超标报警功能。

为迅速提供医疗应急保障，建设2个智能急救站，提供自主免费领用止血用品、包扎用品、自动体外除颤仪、轮椅、担架等服务，确保突发疾病的游客在黄金救援时间内能够得到及时救助。

建设“一部手机游云南”丽江古城智慧小镇专区。依托“一部手机游云南”平台，在实现智慧导游导览、景区慢直播、智慧厕所、智慧停车场等功能的基础上，聚焦游客“吃、住、行、游、购、娱”六要素，开设了优质餐厅、精品客栈、特色酒吧、文化院落、诚信购物等板块，为游客提供全方位旅游服务。在“吃”方面，完成了优质餐饮户的手机订位点餐服务，实现线上订餐、订位、VR实景预览、明厨亮灶直播，推广应用诚信菜单，直观向消费者展示菜品规格详细信息，让游客“吃”更放心。在“住”方面，上线五星精品民宿客栈，实现线上VR实景看房选房，集中打造丽江古城精品酒店体验区，有效解决了OTA平台上个别酒店客栈虚假宣传的问题，让游客“住”更安心。在“行”方面，对丽江古城周边停车场进行智慧化改造，为游客提供停车场精细化导航指引、剩余车位查看等功能，解决游客停车难、难停车的问题，让游客“行”更省心。在“游”方面，运用VR、多媒体等技术打造数字文化院落，实现文化院落在线语音讲解、VR线上游览，确保游客随时体验古城文化魅力，让游客“游”更舒心。在“购”方面，上线丽江古城商城，全面提升商品品质，为游客带来便捷优质的购物体验，同时提供30天无理由退换货服务，让游客“购”更放心。在“娱”方面，上线特色酒吧，运用图文直观展示酒吧特色、驻场歌手、酒水价格等信息，让游客“娱”更开心。

（来源 清华大学文化经济研究院）