智能设备+手语 听障者办税缴费也方便

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  • 株洲日报·掌上株洲讯(记者/李军 通讯员/吴尧) 一手伸出拇指,弯曲两下。近日,天元区税务局办税服务厅,有听力障碍的曹小超通过聋听交流系统的屏幕,用手语向导税员“说”出了“感谢”。这是我市税务部门首次引进相关智能设备,方便残障人士办理涉税涉费事务的全新举措。

    曹小超供职于天元区的一家科技公司,公司内部虽有手语翻译,但对缴纳社保等政策,他了解得还不够。立式聋听交流设备出现后,只要联通系统后台,呈现在他面前的是视频双向实时翻译。他能方便地了解相关社会保险费和个人所得税政策,尤其是针对残疾人的优惠政策。

    市税务局社会保险费和非税收入科科长唐勇军介绍,通过“税务+残联”共建模式,市税务局专门引进了立式聋听交流设备,该智能设备可提供远程视频手语翻译服务,有助于导税员更好地与残疾人群体沟通,精心服务残疾人。

    除了引进聋听交流系统,税务部门还组织相关办税服务厅窗口服务人员,学习基础手语词汇和纳税服务常用手语,将手语服务引入纳税服务领域,进一步扩展税务人员的服务范围。

    市税务局纳税服务科科长肖敏锐介绍,为实现特殊群体办税缴费“零障碍、零距离”,线下服务“无死角”,市税务局持续提供个性化、定制化办税缴费服务。残障群体之外,税务部门多次下沉社区、乡镇,辅导居民尤其是老年人通过App或者微信小程序办理业务。同时,在办税服务厅广泛开设现金收缴窗口和“绿色通道”,优先为老年人提供服务。

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