变“群众上访”为“干部约访”

株洲日报·掌上株洲讯（记者/肖捷 通讯员/王微） “太感谢鹏程区长了，悬在我们心里10多年的石头总算落下来了，真的辛苦你们了。”4月12日，荷塘区茨菇塘街道红旗路社区的几位居民代表将一面写有“十年难事今朝解 尽心为民好干部”的锦旗，送到区长罗鹏程的手中。

这面锦旗由红旗路社区的33位居民共同订制，以感谢党和政府切实维护群众利益，解决了困扰他们11年的难题。

2011年，城际铁路征拆完成，安置户也陆陆续续搬进了新居，但是其中有33户产权证和契税减免一直未能落实。于是，他们分别到多个部门多次反映该问题，但因时间跨度长、牵扯部门多、人员变动大、历经改革多等多方面因素，一直未得到妥善处理。

去年8月，几位居民找到了茨菇塘街道寻求帮助，街道很快召集分管信访工作的分管领导及社区书记，主动联系居民代表，变“群众上访”为“干部约访”，采取定向专访、上门走访、定期回访等方式，主动倾听他们的诉求，并多次在相关单位间协调解决，可惜因时间跨度太大，街道也没能帮助居民找到他们缺失的资料原件而未果。

于是，在今年3月，街道及时和区信访局对接，利用“区长值班日”向区长罗鹏程汇报。罗鹏程高度重视，亲自接访居民代表，在罗鹏程的调度下，协调征拆办、税务、房产等部门相关负责人召开了信访工作联席会议，将信访件涉及的相关问题和工作一一进行梳理。经过全面盘点和层层抽丝剥茧，最终理顺了“症结”，33位居民的房产证和契税减免成功办理。这才有了他们欢天喜地送锦旗的一幕。

茨菇塘街道走好群众路线，坚持“把每一个居民当作亲人”，面对群众的诉求，努力做到“事事有回音，件件有结果”。近两年来，接待群众上访800余人次，解决群众诉求56件。