把群众的“急难愁盼” 放在心上落实在行动上

株洲日报·掌上株洲讯（记者/罗欣）4月8日下午，市委副书记、市长陈恢清来到市12345市长热线办，现场接听7位市民来电，受理群众反映的诉求和问题，并进行交办。他强调，要树牢执政为民理念，始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实在行动上，不断提升群众获得感和满意度，努力让株洲真正成为名副其实的幸福株洲。

“你好，我是陈恢清，请问你需要反映什么问题？”接听热线一开始，就有市民打进电话。

“去年12月份开始，天元区株雷路占道施工，年后一直没有进展，居民出行非常不便……”市民丁女士在电话中反映了占道施工迟迟未完工、新建市民休闲区域等4个问题和诉求。

“我们立即安排人员去现场调查核实情况，研究解决问题。”陈恢清说。

随后，又有6位市民来电反映芦淞区枫溪学校施工进展缓慢、绿地城际空间站商品房迟迟未交付、天元区春藤公馆小区旁边生活污水外溢、华晨金水湾3期交房延迟、关停砖厂整合等诉求和问题。陈恢清仔细倾听，详细了解问题来龙去脉并耐心解答，感谢市民对政府工作的关心和支持。

接听热线后，陈恢清寄语热线工作人员，群众利益无小事，要认真接听、记录、解答、梳理、交办、督办、回复群众诉求，真正架起市委市政府与群众的“连心桥”。

现场办公会上，陈恢清就7位市民反映的问题逐一与市直相关部门负责人进行会商研究，理清工作思路，明确责任部门，要求以严肃认真负责的态度，尽快核实情况，推动问题解决，回应群众关切。

陈恢清强调，要树牢执政为民理念，始终牢记全心全意为人民服务宗旨，把群众反映的每一件事当作自己的事放在心上、落实在行动上，以闻过则喜的态度接受群众意见建议。要认真解决群众反映的每一个问题，能解决的要尽快解决，确实不能解决的要解释到位；要实事求是，把群众“急难愁盼”摆在首位，融通法理情，真正为群众排忧解难。要举一反三、促进工作，全面加强和改进工作方法，见微知著，学会从具体的一件事入手、系统性地抓好全盘工作，形成常态长效。要健全尽职尽责、失职追责制度，决不能不负责任和负责任一回事、干好干坏一个样，切实把为群众解决问题的成效与单位考核评价、干部选拔任用挂钩，倒逼问题解决，不断提升群众获得感幸福感。