快递代收点，到底方便了谁？

唐剑华

【让老百姓网购买得开心，快递收得舒心。】

明明写了收货楼栋门牌号码，却只收到一个代收点的取件码；贵重快递还没开箱验货，却显示已签收；拿四五个快递，跑三四家代收点……现在，小区周边的各种快递代收点越来越多，拿快递的体验却越来越差。

快递不上门是一个由来已久的难题，早几年至少还能统一放在快递柜或驿站。这两年，代收点越来越多，以笔者所在的小区为例，除了菜鸟驿站，还有京东便利店、两家超市、两家夫妻店……让人不禁感慨：这一大堆代收点，到底方便了谁？

首先，方便了快递小哥。原来要楼上楼下东奔西跑，现在代收点一放了之，不仅免去了奔波劳累，还大大提高了派件效率。其次，方便了快递代收点。代收快递单件收益肯定不高，但数量多了也是一门生意。

有人方便了，有人肯定更麻烦。现在拿快递东奔西走就像开盲盒，有些代收点快递随意堆放毫无安全感，有些小店还时不时关门。再说了，快递服务是标准化服务，服务协议约定的是到门的配送服务，有些贵重快递需要当面开箱验收，生鲜需要马上保鲜处理，如造成损失该谁承担？

为解决这些问题，国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》（征求意见稿）日前已公开对这种行为说不：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递服务站等，如有违反，直接责任人员和企业将面临高额罚款。应该说，近年来多地法规、条例都在规范快递配送，但一直收效甚微，这次国家级监管部门出重手立法整治，也是对近年来各种快递乱象的直接回应。

作为消费者，笔者希望监管部门在完善立法的同时，能下重手，动真格，督促快递企业提升主体责任和服务意识，改革分配制度和创新服务内容，真正提升快递小哥“最后一公里”的服务热情和质量，让老百姓网购买得开心，快递收得舒心。