民有所呼 政有所应

株洲日报·掌上株洲记者/廖明

阳春三月，春色满城。

不管是平常还是周末，湘江风光带上，到处都是赏景、拍照的市民。

心细的市民可能会发现，湘江两岸部分曾因升级改造，而被市民误以为“关停”了的公共厕所，在经督查督办、加速改造之后，又再次打开了“方便”之门。

聚焦民生“六位”、直面“急难愁盼”，我市各级各部门开门纳谏听民意，协同配合促整改。一次次脚踏实地的督促整改，“不解”化为“理解”，“嘘声”变成“掌声”， 政民之间、政企之间的关系越拉越近。

“政府把老百姓的诉求放在了心上”

3月26日傍晚，在河东湘江风光带跳完广场舞的李秀英，照例在彩虹桥驿站梳洗一番，接了杯水喝后再回家。

“去年年底的时候，驿站不知道什么原因就关了，很不方便，我还打了12345热线投诉。”李秀英说，“不过在春节前的时候，又开放了，说明政府还是将老百姓的投诉放在了心上，这个还是要说声好。”

“李秀英们”不知道的是，湘江两岸沿线部分建宁驿站及公厕的短暂“关停”，实际上是缘于一次污染隐患的排查整治。

“总共有14座驿站和公厕需要整改，当时就暂停了其厕所的功能。”市城管局副局长丁奇志介绍，因为信息公开和解释宣传不到位，加之整改过程中部门之间协调不畅，工作进展有所延缓，受到市民的诟病和投诉。

对此，市委书记曹慧泉作出批示：涉及民生、环保的问题，应注意深入实地调查研究，掌握一手资料，部门之间充分沟通形成合力，实事求是解决问题。不能仅文来文往，抓住一点，不及其余。

在市委督查室的督查督办之下，市城管、住建、生环和城发集团等部门迅速行动、密切配合，整改工作加速推进，去年12月25日，除彩虹桥驿站和贺家土驿站外，其余12座恢复正常开放。

“彩虹桥驿站和贺家土驿站，还有污水排放问题需要解决，所以开放时间晚了一点。”丁奇志介绍，经过初步整改，1月29日，上述两座驿站恢复开放，3月4日，完成其排污口与市政污水管网的对接，整改工作彻底完成。

通过举一反三，我市还在湘江两岸排查出相关问题14个，目前正在有序推进整改之中。

“为老百姓办实事，没有文件来文件去”

遇事不避，主动回应，积极解决老百姓“急难愁盼”的大小事，收获的远不止掌声和赞誉。

芦淞区荷叶六村3栋，是典型的老旧小区，40余年的房龄，加之没有物业管理，房屋破损老旧、小区环境脏乱，邻里关系不谐，是基层社区治理中的“老大难”。

“我们淞亿小区去年搞了业主自治，效果非常好。虽然与荷叶六村3栋只有一墙之隔，但因为这里问题实在太多，没办法将其纳入业主自治的范围。”芦淞区淞亿小区自治委员会主任刘孟益说。

去年年初，住户凌杏元老人将问题向市委市政府反映，市委督查室立即介入。通过先后4次赴现场进行督办协调，督促芦淞区相关单位于5月份完成了维修整改方案的制定，并积极筹措资金。

“受社区委托，我一直在协调这个事情。从反映问题到开始解决问题，没有文件来文件去，也没有这个会那个会，都是实打实地看问题、想办法，6月份就启动了改造，这是真正的为老百姓办实事。”刘孟益说。

累计投入资金50余万元，漏水的房顶补好了，堵塞的下水道疏通了，房屋立面、楼道粉刷一新，楼下的公共区域进行了硬化，还装上了太阳能路灯和休闲健身器材……

“去年8月15日搞完的，从内到外，焕然一新，这个日子我记得很清楚。”居民黄水泉说，“现在环境变好了，大家没事就出来坐坐，沟通交流多了，问题就少了。”

黄水泉介绍，目前，芦淞区荷叶六村3栋被纳入了淞亿小区，统一进行业主自治管理，“每年每户只要交30元，卫生保洁有人搞，其他的事情也有人管，比以前好的不止一星半点！”她说。

“历史遗留问题被解决，无人管理的老旧小区，开始了业主自治，这就是一个良性循环的开端。”芦淞区荷叶冲社区相关负责人说：“去年到现在，他们基本做到了‘自主协商解决，问题不出小区’，为社区这一级的基层治理，真正减了负。”

“拿地即开工，我们是株洲优质营商环境的宣传员”

督查督办，不仅解决了一大批老百姓身边“急难愁盼”的问题，经济发展、产业项目建设过程中，一些曾久拖未决的事项，在各级各部门的协同配合之下走入正轨，株洲的营商环境，也在这一件件解决的事项中，迎来了一个又一个自发点赞的“宣传员”。

3月26日下午，芦淞区“株洲罗莎烘焙文创园”项目建设现场，正是一派火热的施工景象，预计今年年底，项目主体就能完成建设。

“多年前，我们就在芦淞区拿了地，但因为种种原因，项目所需的土地，没有交到我们手上。”现场负责人张誉馨介绍，项目之所以能落地和快速推进，得益于市委督查室的督查督办，以及市区各级相关部门的协同支持。

2020年10月22日，市委督查室向芦淞区下发《关于按时交付“株洲罗莎烘焙文创园”生产用地白色督办单》，并对交地办证工作进行“一周一调度，一月一督办”。

“去年6月16日，生产用地交付给了我们，6月28日，‘四证’（即《建设用地规划许可证》《不动产权证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》全部办齐，我们真的就是‘拿地即开工’。”张誉馨说。

“我们在省内外其他城市，也有一些项目，但在这么短时间内完成交地、办好四证的，株洲是独一个，在我们看来，办事效率高就是好的营商环境表现。”张誉馨介绍，因为对株洲营商环境的肯定，公司总部在原有投资计划的基础上，又追加了5000万元的投资。

“营商环境好不好，事情上见真章。现在不管我们到哪里，谁来问，我们都是株洲优质营商环境的宣传员。”张誉馨说。

2021年以来，市委督查室共交办督办市委主要领导关于民生方面的重要批示指示事项112件，目前已完成96件，完成率为85.7%，持续跟踪督办事项16件；承办省委督查室交办的重要民生事项69件，目前已办结63件，办结率为91.3%，持续跟踪督办事项6件；共受理市民网络问政事项6045件，回复5690件，回复率为94%，满意率为96.5%。