天元区 让消费维权零距离

天元区3·15国际消费者权益日主题活动现场。 株洲日报·掌上株洲记者谢慧/摄

株洲日报·掌上株洲讯（记者/成姣兰） 昨天是国际消费者权益日，天元区市场监管局在全区设立一个主会场三个分会场，开展“共促消费公平”主题活动，手把手教消费者“避坑”。

现场，消费者杨女士投诉说，2021年12月31日，她在天元区尚格mini广场一皮肤管理店办理了一张体验卡，但后来商家一直拒绝接待，店铺也未开门，请求维权。接到投诉后，天元区市场监管局工作人员立即联系了商家。商家表示，因为个人原因，店铺尚未开门。在工作人员调解下，商家表示，如消费者要求退款，她们将全额退还。

市民刘女士投诉说，2021年11月份，她在天元区朗廷览江二楼的壹健身游泳办理了预售卡，价值4880元，仅使用不到一个月，但后来女儿得了白血病，想要退费，请求调解。刘女士表示，按照当初签订的合同，在商家无明显过错的前提下，如要退款，消费者要承担30%的违约金，需扣除1600余元。刘女士说，按照合同约定，这本无可厚非，但现在家里遇到困难，希望在违约金上适当减少。

接到投诉后，天元区市场监管局嵩山市场监管所副所长曹宏立即与双方取得联系。经过电话协调，双方答应按照总金额的10%扣除违约金。随后双方进一步对接时，商家得知消费者女儿患病后，答应返还全款，并欢迎刘女士随时前去免费健身。

曹宏表示，预付卡消费充卡时，消费者更看重消费优惠，往往会忽略违约责任，为后续退费埋下隐患。他提醒消费者，在预付式消费时，一定要选择诚信经营、有社会责任感的商家，且金额不宜过多。一旦遇到消费纠纷，可拨打12315投诉。

记者了解到，天元区市场监管局去年共处理消费维权投诉举报1.4万余件，为消费者挽回损失370余万元。2021年，天元区市场监管局获评湖南省消费维权先进集体，株洲地区仅此一家。