去年受理消费投诉 4600余起

株洲日报·掌上株洲讯(记者/杨凌凌 通讯员/周亮） 记者从芦淞区市场监管局获悉，去年芦淞区市场监管部门共受理消费投诉、举报4684件，为消费者挽回经济损失共计90余万元。

去年以来，芦淞区市场监管局着力加强消费维权体系建设、化解消费争议、查处侵害消费者权益违法行为，全区消费者权益保护工作亮点凸显。据统计，去年芦淞区的消费投诉、举报类型主要分6大类，其中一般食品占24%、家居用品（商品类）12%、交通工具10%、文化体育娱乐服务22%、餐饮住宿服务19%、教育培训服务13%。

随着新领域新业态不断涌现，消费者维权保护意识和要求不断提高，消费纠纷投诉逐年增长，消费环境建设出现了3个“转变”趋势——由事后“干预”向事前预防转变，线下维权向线上线下维权转变，单一投诉举报向仲裁、法治等多途径维权转变。

去年以来，芦淞区市场监管局落实“学党史、当先锋——我为群众办实事”要求，在做好消费者投诉举报处理、加大侵害消费者合法权益违法案件查处的同时，聚焦群众反映集中、问题突出的行业和消费领域，有效推动了消费纠纷源头治理和社会共治。