“我们在株洲感受到家一样的温暖”

株洲日报·掌上株洲记者/杨凌凌

通讯员/张波

疫情当前，更需要理解与爱心。“感谢你们的悉心照顾，我们在株洲感受到家一样的温暖！”1月3日，三位访株的西安籍旅客在朋友圈发布联名长文：“感谢株洲方面给予的照顾，让我们在异乡感受到家一样的温暖。”

个性化服务不厌其烦

2021年12月19日，冯先生与同行的两名同事抵达株洲市芦淞区出差。刚落地没多久，冯先生就接到电话，社区工作人员告知，因冯先生一行三人的健康码为“红码”，他们被安排前往芦淞区定点隔离酒店进行两周的医学隔离观察。

“刚开始的时候，确实有点忐忑。”冯先生回忆，社区卫生服务中心的工作人员将他们护送到隔离酒店，到了酒店后，大家的顾虑逐渐被打消。因为隔离点的环境挺好，服务更好。

北方人的口味与湖南不同，芦淞区定点隔离酒店的工作人员每天早晨都会与冯先生几个人微信沟通一天的食谱，得知西安人喜好面食，特意送来馒头。

“服务贴心，可口的一日三餐之外，额外有什么需求也可以在微信群里提出来。”冯先生说，工作人员不厌其烦的个性化服务让同行的两个西安同事赞不绝口。

主动沟通疏导焦虑情绪

随着西安疫情形势的波动，因担心家乡亲友，冯先生的焦虑情绪加剧，在定点酒店隔离期间，心中累积的负面情绪大。

定点隔离酒店的驻点医生在了解情况后，第一时间为冯先生提供帮助，主动与他沟通疏导他的焦虑情绪。

“昨晚睡得怎么样？”“有不舒服的地方吗？”“多听听音乐放松放松。”……为了早日缓解冯先生的焦虑，医生有针对性地通过微信开展“一对一”心理疏导，在驻点工作人员的悉心疏导下，三个人都慢慢打开了心结。

“春暖花开的时候，我们还要来株洲旅游！”随着大巴车的启动，车上车下的人们用力挥手、热忱道别，短暂而特殊的14天相处，让素不相识的一群人结下了不一般的情谊和缘分。2022年1月2日，冯先生一行三人在株洲结束隔离观察期，全部平安返回西安。

“疫情虽严峻，天气虽冷，但我们这群西安人的心是暖的！感谢株洲的亲人们！”这是冯先生等三人发到朋友圈的长微信，很多人留言点赞。