扎根信访一线的“巾帼标兵”

欧美晖（左一）走访群众。株洲日报·掌上株洲通讯员/吴承启 供图

株洲日报·掌上株洲记者/李逸峰

通讯员/吴承启 甘敏

日前，第二届湖南省“最美信访干部”名单出炉，株洲经开区政法信访局局长欧美晖榜上有名，系全市唯一。

务实、干练、担当，是同事给她的标签；热情、真诚、可靠，是群众对她的评价。参加工作24年来，欧美晖先后获评“省巾帼建功标兵”“市三八红旗手”“全市政法工作先进个人”等省、市、区各类荣誉近30项。从事信访工作10余年来，她和同事累计化解矛盾纠纷1000余件。2020年，株洲经开区成功创建省级“三无”县市区。

“荣誉不是标签，更是社会责任。”多项荣誉加身的欧美晖，始终以行动践行这句承诺。

“带着一颗真心为老百姓办事，才能赢得理解和信赖”

多年来，征地拆迁中“外嫁女”补偿款分配问题，是引发群众信访的重要原因之一，化解难度极大。2011年，征地公告发布时，云田镇高福社区易某某的女儿未结婚，但组里土地补偿款到账时女儿已结婚。易某某多次到各级信访部门走访表达诉求，欧美晖先后组织召开协调会议10余次，收效甚微。她与有关部门多次对接和协调，最终把易某某信访问题作为全市首例听证化解信访案件。通过听证，明确易某某的女儿的合法权益应该得到保护。听证会后，易某某向法院提起诉讼，最终赢了官司。2016年1月，易某某家的补偿款全额到位，他送来锦旗表示感谢。

“把老百姓的事当成自己和家人的事来对待，用心用情帮助他们解决实际问题，才能赢得他们的认可。”欧美晖说，只有带着一颗真心为老百姓办事，才能得到老百姓的理解和信赖。

每月组织一次矛盾纠纷摸排、开展一次形势分析研判、组织一次信访维稳考核、召开一次信访维稳联席会议、开展一次工作情况通报讲评，政治站位有高度、联系群众有深度、接访处置有速度、接待群众有温度、矛盾化解有态度、依法处理有力度。从事信访工作10余年来，欧美晖创新制定了“五个一”工作机制，研究形成“六度”工作法，积极推动新时代“枫桥经验”的云龙实践，让全区信访工作步入高质量发展轨道。

心贴心交流，打开“心锁”解民忧

2015年，欧美晖在走访时了解到，龙头铺街道龙升社区有一个13岁的孤儿小唐和爷爷相依为命，家庭经济十分困难，生活和就学都得不到保障。从2015年至2018年，欧美晖每个学期末都会主动上门走访，了解小唐的学习情况，并将2000元交给老人让孩子下学期安心读书。逢年过节，她都会带着米、油和新衣服上门看望，让他们感受到节日的温暖。

欧美晖常年在一线工作，深知百姓冷暖。她说：“我是一名党员，也是一个母亲，孩子好好读书完成学业，将来为社会作出贡献，这就是对我最好的回报。”

2019年5月14日，沪昆高速龙头铺路段发生一起交通事故，造成人员伤亡。事故发生后，死（伤）者的家属陆续从外地赶来株洲，情绪异常激动。此时，欧美晖因病做完手术，仍在治疗，但她却第一时间和家属见面，耐心开展安抚工作，为他们安排解决食宿问题。这些家属在株期间，欧美晖每天都与他们对话谈心，并主动联系市法援中心为他们提供法律援助服务，帮助他们维护自身合法权益。欧美晖还主动协调配合交警做好事故调查工作，兑现给家属们的承诺。“您是我们最信赖的人，我们衷心感谢您！”家属们十分感动，给她送来“为民解忧，爱心永存”的锦旗。

面对面接访，心贴心交流。欧美晖认为，真心实意解民忧，会像万能钥匙一样，打开群众的“心锁”。

“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”的辣妹子

用领导和同事的话说，欧美晖是一位典型的“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”的湖南辣妹子。她是一名女干部，对待群众春风化雨，宣传政策娓娓道来。但她的性格又像男同志，解决问题说干就干、不等明天。

今年7月29日，新冠肺炎疫情再次袭来，在接到建设集中隔离观察点任务后，欧美晖在极短时间内与酒店谈好征用协议，迅速组织人员，抢时间、赶进度，连夜改造，仅用5个小时，该区第一个集中医学隔离观察点就完成改造，并接收隔离对象。没有片刻休息，当晚，她又带领大家马不停蹄地赶往第二个点。口罩里一次次积满了汗水，衣服湿了又干，干了又湿，饿了就泡碗方面便，困了就靠墙小憩一会。短短3天时间，全区9个集中隔离点顺利建成投入使用。

每当欧美晖拖着疲惫的身躯回到家，女儿就会对她说：“妈妈，你身体不好，能不能不要这么拼啊？”她却微笑着对女儿说：“这是我的责任。”

常年的“5+2”“白加黑”工作，让她积劳成疾。2018年6月，欧美晖被确诊患有重病，接受了手术和放化疗，出院后每天还需服用药物，进行长期康复治疗，但她从没把自己当病人。住院治疗期间，她总是打电话了解大家的工作情况，并叮嘱同事们对待群众要有热情、接待群众要有耐心、化解矛盾要有担当。同事们去看望她时，她却轻描淡写地说：“等我治好病，我还要继续和你们并肩作战。”