6月，12315为全市消费者 挽回损失逾百万元

株洲日报·掌上株洲讯（记者/易蓉 通讯员/凌湘峰） 株洲市市场监管局近日发布今年6月份我市12315投诉举报统计分析报告，全市各级12315投诉举报机构共接收信息5006件，包括咨询2781件，投诉1357件，举报868件，其中，商品类与服务类的投诉举报案件占绝大多数。目前，投诉举报类案件已办结1592件，为消费者挽回经济损失103.23万元。

记者特地梳理了部分案例，以案说法，为其他消费者提供借鉴，避免重蹈覆辙。

【案例1】 酒店住宿意外摔倒怎么维权？

今年5月10日，家住湘西凤凰县的张先生给我市12315来电投诉称，他在株洲芦淞区一酒店居住期间，其小孩因酒店台阶设置不显眼导致摔倒，当时去医院检查并没发现问题，但回到凤凰县之后再去医院检查，却发现孩子右腿已骨折，随后将该情况反映给酒店负责人。但酒店负责人却回复顾客已离开株洲，不予处理。

接到投诉后，芦淞区市场监管局庆云所执法人员到现场核查，在询问酒店大堂经理，调阅监控视频以及现场实地查看后，执法人员发现该酒店地面确有一处不显眼台阶，当时投诉人抱着小孩，因视线受阻，导致小孩摔伤。

随后，执法人员立即通过电话联系投诉人，并根据投诉人要求，待小孩治疗完毕后再来株洲协商此事。

6月23日，执法人员召集双方协商赔偿事宜，最终根据《消费者权益保护法》第十八条第二款规定、四十九条相关规定，双方达成一致意见，签下《意外事故和解协议书》，由被投诉酒店一次性支付补助金2.5万元给对方。

【案例2】 先引入“坑”，再强制消费？

不久前，刘女士来到株洲火车站办事，当时附近一店铺有工作人员宣传可免费体验洗脸，刘女士就心动体验了一把，并在洗脸过程中被涂了一层面霜之类的东西，十几秒后，刘女士脸部开始出现麻痛的情况。这时，工作人员称其皮肤有问题，需要使用他们的套餐来修复，而套餐价格是9000元。

“当时脸真的痛得受不了，没办法只能用他们的产品洗脸。”刘女士无奈地交了9000元后，工作人员才帮其洗掉面霜，但刘女士认为商家存在欺诈、强制消费的行为，于是向我市12315进行投诉。

随后，芦淞区市场监管局相关执法人员来到现场核查，经查证情况属实后，双方同意进行调解并达成一致，刘女士也得以退还美容服务费8800元。

【案例3】 路边的“护肤品”，能随便用吗？

不久前，市民何女士在芦淞区一美容店的路边宣传诱惑之下，到店内进行点痣，还花了6800元购买24次面部护理和一套护肤品，但点痣后的一两天里，何女士面部开始出现过敏，至今她都没去将剩余的23次面部护理做完。

“现在回想起来，之前皮肤从没出现过敏，是在该店做了点痣和美容护肤后脸上才出现过敏现象。”何女士心存疑虑，不敢再在该店消费了，在要求店方退款无果后，向12315进行维权求助。

接到投诉后，芦淞区市场监管局相关执法人员前往该店调查，发现店内部分产品确实存在质量问题。经调解，最终该店负责人退回何女士剩余的消费款5760元。