莫盲目跟风为孩子报班

株洲日报·掌上株洲记者/戴凛

日前，中消协、教育部门接连发布教育培训服务相关提醒，不要盲目跟风为孩子报班，要主动了解国家或者当地教育部门出台的有关政策，结合孩子学习成绩、兴趣爱好等具体情况，从呵护孩子健康成长、培养孩子创新精神、提高孩子实践能力等方面协调安排孩子的暑期生活，让孩子度过一个更加健康、更有意义、更具价值、更为充实的暑期。

交钱容易退钱难

记者了解到，教育培训服务涉及合同纠纷投诉最为集中，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。其中，不按合同规定为消费者办理退费尤为突出。

今年3月以来，有消费者连续通过我市网络问政平台投诉。称在一培训机构上课一段时间后，学校突然更换老师，导致学生不愿再学。但家长申请按课时退款时，却遭遇百般推脱。此后，虽然商家给出了退款标准，但退款金额相当低，消费者无法接受。

此后，芦淞区教育局介入，通过共同协商沟通，才总算达成一致意见，追回退款。

虚假宣传备受诟病

虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一，主要表现在夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力、虚假用户好评等方面。

今年5月，有市民投诉称，我市一编程培训机构在宣传单上写道：“在长沙，每5个学机器人的孩子里，有3个在好小子。”存在数据夸大的问题，误导消费者。

随后，天元区市场监管局执法人员对被诉商家进行现场核查，在其公司仓库找到宣传单，宣传单内容与投诉人所述一致。被诉商家负责人表示，该宣传单系该店与“好小子”品牌合作时所制作的宣传单，现已停止合作，不使用该宣传单了。工作人员现场要求该商家将上述宣传单予以销毁，责令其在经营过程中，严禁虚假、夸大宣传。

缺乏资质，教学水平无保障

除此以外，按照规定，校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训，从事语数英物化生等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。但实践中，培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题大量存在。

今年上半年，记者对我市多家开展“幼小衔接”培训机构进行暗访，这些机构在课程安排中明确涉及“拼音”“音乐”“数学”等文化培训内容，但却未取得办学许可证。

据悉，教育部在摸排到的近13万所校外培训机构中也发现，证照不齐的占到六成以上。缺乏资质的校外培训机构往往存在师资队伍不稳、教学水平较差等情况，严重影响服务质量，引发消费者不满。

可能落入“套路贷”

记者在调查中还发现，多数校外培训课程存在周期长、费用高的现象，虽然教育部门已经作出只能提前收取3个月费用的规定，但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式，诱导家长一次性缴纳较高的费用；有的还诱导家长采取分期付款或者贷款等方式来支付，对贷款利率、风险提示等却刻意隐瞒，家长稍不留神就会落入“套路贷”陷阱。

若培训机构关门停业或者负责人跑路，消费者将面临既上不了课，又拿不回钱的处境，有的甚至还要继续还贷款。

教育部门提醒，非法培训机构均未经教育行政部门审批，缺乏政府相关部门监管，一旦产生经济纠纷、安全事故，维权将无从保障。请学生和家长们务必引起高度警惕，自觉抵制远离非法培训机构，避免权益受损。