以“闻过则喜”的态度面对群众诉求

何春林

三口之家两个月用水达583吨，用量超过以往10倍，产生了“天价水费”。本报报道后，市水务集团多次上门排查原因，向用户道歉，提出协商处理水费方案，得到了用户的肯定（详见本报7月6日、7月8日“株报监督”相关报道）。

《孟子》有言：子路人告之以有过则喜。意指对别人的批评表示欢迎，虚心接受意见。

市水务集团的处理方式颇有“闻过则喜”的风格。面对问题，不推诿、不回避，首先从自身找原因，承认工作、服务中的不足，向用户致歉，疏解用户郁闷心情；其次从用户角度考虑，减免水费，解决用户当下面临的困难；最后，再和用户一起积极查找导致用水量暴增的原因。

客观来讲，在原因未查清之前，并无证据表明属市水务集团方面原因，可以等查清原因后再划分责任，是谁的问题就由谁来承担。但市水务集团没有这样做，而是“大包大揽”把问题先解决，体现了一家公用事业单位的胸怀和担当。在全国上下开展党史学习教育，积极践行为群众办实事之际，该单位对媒体反映的问题“马上到、马上办、马上改”，积极解决群众难点和堵点，无疑具有典范性。

无独有偶，我市个别单位对群众反映、对媒体披露的事情不闻不问，不仅不正面回应，反而以各种理由推脱搪塞。

芦淞区云溪谷小区业主反映，原本办理房产证的工本费只需80元，他们却缴纳了最高2000元的“天价”办证费。为弄清这笔钱的去向，记者联系市、区两级住建部门和市场监管部门的多个科室，得到回应都是不归自己管。事件见报后，相关单位至今也没有积极回应。面对群众的诉求，这些单位踢“皮球”的功夫了得。

先不说“天价办证费”的责任单位是谁，从“自我保护”“循规蹈矩”层面给出了“不归我们管”的结论，看似天衣无缝，有理有据，实则是缺少以人民为中心的情怀，缺少为民办实事的主动性。

或许没有明确法律条文规定这事属于哪个部门管理，但相比普通群众，这些职能部门与房产企业打交道更多，沟通渠道无疑更畅通、更有效。工作人员完全可以与房产企业进行沟通，促成这一事件的解决。

“要将心比心，真正把人民群众的利益放在心上。做到立行立改、即知即改、真改实改。要深入践行以人民为中心的发展思想，虚心接受群众监督，用心用情解决人民群众‘急难愁盼’问题。”我市主要领导在多个场合强调，要坚持举一反三，理顺工作体制机制，用好群众监督、舆论监督，全力提升治理能力现代化水平，建设现代化新株洲。

希望相关单位好好学习市水务集团闻过则喜、知过不讳、改过不惮的心态，正视群众诉求，正视舆论监督，推动社会善治。