让老年人融入智能时代新生活

日前，一个炎热的下午，交通银行株洲渌湘支行迎来一位60开外的老人家。进门就说道：“你们这个卡怎么用呀，钱又取不出！”大堂经理彭伟平为老人端上一杯凉茶，并询问原因。原来客户2020年在交行新开卡并存了100元在卡里，之后就没使用过。今天他想把钱取出来，结果发现取不了。

大堂经理了解情况后，细心地向老人解释道：“您的卡因为有一段时间没有使用，系统自动将其转为六个月不动户了，只需您在手机银行里上传身份证就能使用”。老人表示自己年纪大了不会弄，大堂经理便指导客户在手机上下载交通银行手机App，然后一步步耐心地告诉老人如何查询余额、交易流水等。演示一遍后老人说这些程序他也记不住，大堂经理微笑着说：“没关系，我再演示一遍给您看，如果您真觉得不方便，也可以携带银行卡和身份证到网点办理，有工作人员指导操作，您放心。”

通过耐心细致的交流沟通，老人终于明白了：“原来手机上操作这么方便，别人打钱给我，我进手机里一看就知道了，也不用大热天到处找银行了。我以为这新鲜玩意儿自己是怎么也学不会的，谢谢你热心教我。

随着信息技术的快速发展，银行保险服务跨入高效便捷的智慧金融时代。交通银行株洲渌湘支行将为老年人提供周全、贴心的便利化服务，让智能技术更有温度。 （文/田昂）