芦淞区：96个高频事项全时段“就近自助办”

芦淞区政务服务中心，居民正在政务自助服务终端机上操作。 株洲日报·掌上株洲记者/杨凌凌 摄

株洲日报·掌上株洲讯（记者/杨凌凌 通讯员/黄书勤） 芦淞区提升政务自助服务再传捷报！今年，该区启动对政务服务自助终端平台的扩容开发，6月20日新平台上线运行。至此，芦淞区居民不用跑远路，96个高频事项可就近自助办理。这也成为芦淞区政务自助服务在全市持续领跑的生动实践。

“有了这个自助终端机，自己在机器上刷身份证，确认个人信息，点选办理业务，2分钟就打印好个人社保参保缴费证明。”6月18日，在芦淞区政务服务中心，居民周先生提前“尝鲜”。他通过芦淞区政务服务中心的自助终端机，很顺利办理好了社保缴费打印业务。

周先生向记者介绍，过去办这项业务，必须跑到政务大厅人工窗口办理，人多时还要排队。赶上工作日，必须请假办事，来回需一两个小时。现在大不相同，在芦淞区办起事来，就像在小区快递柜取快递一样便捷。

芦淞区政务服务中心负责人介绍，按照法定工作时间，政务大厅的办事窗口通常都是在工作日开放8小时，这对工作日上班的群众来说有些不便，虽然提供预约、延时服务，但也远远没有下班后在家门口随时办理方便。为此，今年芦淞区启动对政务服务自助终端平台的扩容开发，6月20日，新平台正式上线运行。通过自助终端机，居民可以就近办理芦淞区教育、社保、医保等多个部门的96个高频事项。

自助终端机共有6大模块，分别为：一件事一次办、人社1340、办事指南、便民服务、服务评价、走近芦淞。通过与“智慧株洲”统一政务服务平台系统对接，保持信息同步，数据同源，实现政务服务事项在自助终端机的查询、打印、办理、预收件等“一站式”服务。而这样的自助服务终端芦淞区目前共投放了80台。

“除了满足居民就近办理的需求，自助终端机还将窗口人员从大量简单、重复度高的工作中解放出来，集中力量为办事企业和群众处理更为复杂的业务。”工作人员说，自助终端机办理结果可选择上门自取或免费邮递送达，补全了“在线办理、快递送达”全流程服务链的最末一环。

芦淞区政务服务自助终端机已覆盖全区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务场所，通过自助终端机的广泛覆盖，构建一网式、全时段的政务服务平台，打通政务服务“最后一百米”。考虑到老年群体不熟悉智能设备的现实困难，芦淞区政务服务中心大厅的自助服务专区还配备志愿者提供专业引导、帮办服务。

作为“一件事一次办”改革的“先行军”，近年来，芦淞区行政审批局深化推进政务服务、为民办实事的实效，坚持以“以人民为中心”的理念，以事项为抓手，主动顺应智慧化发展趋势，加快“互联网+政务服务”联动建设，以基层公共服务“一门式”事项、高频民生事项、涉企事项等为重点，大刀阔斧地推进自助终端建设，全力以赴打造“15分钟”便民服务圈，不断满足群众“就近办、自助办、随时办”的需求。