中国人保，在线出招

“人保科技建设要坚持以客户为中心，站稳客户立场，设身处地换位思考，积极满足客户个性需求、优化客户体验。”中国人保集团董事长罗熹在2021年科技工作会议中这样指出。

找不到多年前投保的人身险纸质保单，了解产品的保障范围比较麻烦？在中国人保，这样的问题如今可轻松解决。客户经客服引导下载“中国人保APP”后，投保的多类保单即可自动展示出来，既看到保单详情，还能完成下载电子保单和发票、保单变更等操作，节省了不少时间。

为了以卓越服务满足客户期盼，用科技创新传递保险温度，中国人保紧锣密鼓推进线上平台功能改进和体验优化。去年春节前夕，中国人保更新升级了“中国人保”APP全国性线上平台的功能，近期又陆续完成了保单生存金、满期金在线领取、保单贷款还款办理、特药服务在线申请等多项功能。

科技运营让服务更温暖，举例来说，中国人保APP建设了“生活号”模块，先行上线“车生活”和“健康生活”两个生活号，把属地优惠资源线上化，客户只需关注感兴趣的生活号，即可便捷享受差异化、属地化的各类丰富优质服务和优惠活动。可视化定损服务平台上线后，可为客户省去不少时间，上线自主监控功能，让客户能在APP、公众号上实时查看车辆维修过程，实现“透明维修”。

此外，寿险管家APP上线了“闪垫付”功能，持有关爱康健等产品的客户，在提出垫付申请的24小时内，就能享受到提前垫付保险责任内的住院医疗费用，治疗方案评估、病情跟踪和医疗手续办理，三甲医院专家医疗报告分析，以及后续医疗及康复建议等服务。

人保健康改造系统实现数据对接，在案件材料不全时第一时间触发人工客服工单、智能外呼工单和短信通知，确保客户及时、准确获取理赔案件补充材料的信息，协助客户方便便捷地完成材料补充，改善客户体验。此外，用户回访流程也得到优化，实现了多保单合并回访、二维码快捷回访。

基于中国人保集团和子公司总部统一业务平台的支撑，中国人保各省级机构也纷纷展开行动，优化升级线上服务，让客户享受到更多暖心体验。

市民可下载人保集团官方线上客户服务平台“中国人保”APP或登录集团统一综合电商门户网站*********。