PICC中国人保财险株洲市分公司 人民有期盼，保险有温度

人民保险，为人民而生，因人民而兴，满足人民对美好生活的向往和追求，是人民保险的奋斗目标和动力之源。站在“十四五”起步之年的新起点上，中国人民保险坚持以“诚信、先进、专业、价值”的温暖服务理念，回应人民的期盼，高质量、高标准地服务好国家战略、大众健康、社会治理和科技创新，让政府、企业和每一位保险消费者都切实感受到人民保险的“温度”。

一直以来，在市委、市政府的坚强领导和各职能部门的统筹指导下，中国人保财险株洲市分公司始终坚持“人民保险 服务人民”的初心，厚植服务理念，以服务传递温暖，以服务彰显社会形象。

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当前，保险行业竞争日趋激烈，优质的服务体验成为保险核心竞争力之一。

为不断提升客户服务水平，践行标准化服务，中国人保财险株洲市分公司从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手，围绕售前、售中、售后服务场景和服务触点，进行服务界面的深度优化。中国人保财险株洲市分公司组织服务界面人员强化业务培训，提高专业服务水平；做实服务标准内部督导，所辖28个营业网点视频监测全覆盖，通过视频监控、远见抽查、现场随访等方式，强化日常服务标准检查督导；完善服务监督考核，构建服务荣誉价值体系，增强服务工作主观能动性。

落实消费者权益保护，提升客户幸福感

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在以消费者为核心的经营浪潮下，中国人保财险株洲市分公司始终坚持“以客户为中心”的理念，落实保险消费者权益保护的主体责任，不断构建消费者权益保护机制，切实提高保险服务质量。

为进一步畅通客户诉求渠道，及时处理客户疑难问题咨询，中国人保财险株洲市分公司主动邀约政府监管及相关政府职能部门亲临公司现场授课指导，针对保险案件纠纷问题，及时申请市银保监分局、行业协会从中调解，获得客户理解和认可；着力打造保险咨询服务内部专业团队，快速妥善解决客户的疑难咨询问题。消费者权益保护工作得到了政府及职能部门的充分肯定，收获了客户的广泛好评。

优化增值服务内涵，提高客户获得感

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近年来，中国人保财险株洲市分公司针对客户切身需求，量身定制各类增值服务，如为我市多家重点企事业单位开展保险培训数十余场；提供代办年检、“全年用车无忧”等优质服务，疫情期间，还为百位客户提供了“车辆免费消毒”，不断提升服务触达率和客户的获得感。

“人民有期盼，保险有温度”，是新时期国家赋予中国人民保险的使命与责任，更是作为国有金融企业的中国人民保险的定位和追求。下阶段，中国人保财险株洲市分公司将坚守“人民保险、服务人民”的使命，秉承“做有温度的人民保险”的理念，不忘初心、牢记使命，充分发挥金融央企的担当作用，服务经济社会发展大局，用心守护人民美好生活。

（通讯员 朱高平）