“信访超市”开张 只为群众满意而归

生活中，人们喜欢逛超市，因为可以享受“上帝”般的待遇，还能按需下单解决自己个性化需求。日前，市人民来访接待中心启用，八部门联合接待人民来访，这恰如“信访超市”开张，在解决群众“急难愁盼”问题上更加高效，进一步做到让群众满意而归，也标志着我市信访工作规范化、便民化、服务化水平进一步提高。

长期以来，到信访部门和到超市体验差距还是不小。信访部门或是“门难进、脸难看、事难办”，或是“门好进、脸好看，事难办”。群众反映问题最怕“踢皮球”，踢来踢去，原本“轻小易”的矛盾，变成了“老大难”顽症，出现这一问题的根本原因是信访部门只接访不办理，事权部门推诿扯皮，协调困难，解决不及时。习近平总书记指出，江山就是人民，人民就是江山，人心向背关系党的生死存亡。如今，地方政府坚持以人民为中心，积极转变观念，创新方式，创建“信访超市”，赢得群众拍手叫好。

“信访超市”开张，重在为民解难题。过去，老百姓有矛盾问题要信访，按照处理流程，需要转给相关职能部门调查了解后再反馈，不仅处理时间长，还易发生推诿扯皮现象，让一些问题越拖越久，越拖越复杂。现在，市人民来访接待中心把我市原来的市纪检举报中心、市涉法涉诉接访中心、市信访局信访接待中心“三中心合一”，将市纪委监委、市中级法院、市人民检察院、市公安局、市司法局、市人社局、市住建局等部门单位纳入联合接访，实行统一管理。这样，群众来访就像在超市购物一样，可以在相关人员的引导下，按需索骥、对号入座，问题也就迎刃而解。

“信访超市”真正让多头访、多地访、重复访转变为阳光信访、法治信访、责任信访，及时回应基层群众反映强烈的问题，实现诉求有人听，问题有人管，困难有人帮。如此看来，“信访超市”的创建，是对“最多跑一次”改革的再创新、再发展，这也是执政者坚持以人民为中心，基层社会治理探索的生动实践。

让我们充分发挥好来访接待中心的作用，真心融入群众，真情服务群众，下大力气帮助解决“急难愁盼”问题，不断开创信访工作新局面。