医患纠纷一拖三年 调解员巧解心结

株洲日报记者 沈全华

株洲日报讯 “非常感谢，您替我母亲要回赔偿金！”近日，市医疗纠纷人民调解委员会调解庭内，患者刘女士的家属紧握人民调解员的双手几度哽咽，并送上锦旗致意。一场时间跨越3个年头的医患纠纷，终于画上了句号。

2019年5月5日，患者刘女士因腰背部疼痛，并伴有四肢麻木，前往医院接受治疗。8天后，医院对其实施PVP手术（椎体成形术）。术后，刘女士出现了下肢瘫痪，行走受限。昂贵的医疗费用，加上行动不便，让刘女士全家陷入困境。

2020年9月22日，刘女士家属来到市医疗纠纷调处中心提出调解申请。调解员仔细查看病例资料，就病例资料征求专家意见，分别与相关当事人了解情况，得知双方协商多次未能达成一致意见。然而，刘女士需长期有专人护理，因手术前系血透患者，瘫痪后每个月还需送医院进行血透，家庭经济困难。

掌握情况后，调解员组织医患双方在调解庭进行了一次面对面的调解，但双方分歧较大。医院表示患者术前系血透、左侧乳腺癌患者，腰椎间盘症、多发脊柱骨质疏松骨折并后凸侧弯畸形并椎管狭窄症，为一体多病现象，原生病情本身严重，手术过程符合规定。患者家属则认为，既然知道患者为一体多病症，医生在制定手术方案时就要谨慎对待，承担相应的责任。

为此，医调中心邀请其他医院的医学专家进行会诊，并采取“背靠背”的方式分别与医患双方进行沟通。通过积极调解，双方一致同意由医方一次性补偿20万元，患者协助医方办理医保手续，在患者出院后再签订调解协议。事后，患者家属了解后续费用更多时反悔，要求一次性赔偿65万元，并通过多个渠道投诉。

因患者家属在外地工作，调解员只能通过电话、微信等方式与其沟通。2020年12月30日，经过线上线下多番努力，患者家属终于同意来株开展第二次调解。期间，医院积极表态，调解员也对当事双方分头做工作。通过讲法律、说事实、摆道理，最终以医院赔偿患者31.8万元达成调解协议。

据了解，市医疗纠纷调处中心成立10年来，共受理和启动调解程序的医疗纠纷797起，成功调处635起，协议赔偿金额3145万元。2013年，依托该中心的市医疗纠纷人民调解委员会获评“全国模范人民调解委员会”。