致敬！一线普通劳动者
株洲日报见习记者 周兴海
【核心阅读】
端午佳节将至，大街小巷洋溢着浓浓的节日气氛。但有些人仍坚守在一线岗位上，用平凡的身躯扛起城市的繁华，散发自己的光和热。有时，刚下班他们刚与家人坐在桌子前，准备吃一顿晚饭，一个电话，就必须又回到自己的工作岗位上，为城市与人民服务。
千千万万普通的劳动者，用劳作回馈生活，以汗水创造美好。他们一直坚守在一线，默默无闻地坚守着自己的岗位。本期社会周刊，我们走近他们，欣赏他们美丽的身影，欣赏他们独特的价值。
A
环卫工人罗佩芬：为城市带来清洁与温情
今年除夕，全国各地打响了抗击新冠疫情的阻击战，环卫工人罗佩芬接到任务，对株洲西站的公共区域进行消毒作业。当时，消毒液紧缺，公司备货不足，她带着几名环卫工人，跑了数十家药店，最终凑齐了40余瓶消毒液，完成了消毒任务，保障了株洲西站的公共卫生安全。
当大多数人还沉睡在梦乡时，44岁的罗佩芬和白班的同事们就开始上工了，他们需要负责天元区大部分路面的清洁任务。除了吃午饭，罗佩芬几乎不在工作时间里放下手中的扫帚，13年的环卫工作，使得罗佩芬得了“看到垃圾就想捡”的“职业病”，这也让她落下肩周炎、腰椎间盘突出等疾病。
凭着吃得苦、不怕累的精神，她所在班组曾多次被区城管局环卫处评为先进班组，罗佩芬也被评为先进个人。
对一座城市而言，环卫工人不仅是“清道夫”，更是必不可少的“城市医生”。“车祸后散落在道路上的残骸、雨后人行道上的泥泞，都由我们进行善后。”罗佩芬说。
6月16日晚上7点半，石峰大桥上，十余个雪糕筒立在车道上，隔出了一片区域，罗佩芬正站在里面攥着高压水枪，喷射清洁剂乳化路面上的油污。一个小时前，一辆机动车油箱损坏，在路面上留下了长达一公里的油污带。
“那时正是环卫工人白晚班交接的间隙，同事们可能无法准时达到现场。”想着路面上随时可能因油污发生交通事故，接到任务的罗佩芬立刻放下碗筷，穿上反光马甲，前往石峰大桥处理现场。正如她所担心的那样，有辆摩托车直接侧翻在她面前，“我心里想的第一件事情就是赶紧让道路恢复秩序。”一个多小时后，罗佩芬的同事们赶来支援，却发现她一个人清理掉了所有的油污。
做一行，爱一行，是罗佩芬的信条，但她做的却远比一个环卫工人做得多。“工作的时候，我也会帮路人找回丢失的物品。”在长江北路周边工作的十年里，罗佩芬几乎每个星期都能捡到钱包。她虽然记不清为多少位失主找回了失物，但有一点她非常肯定：“从未将拾来的物品占为己有或接受失主的酬金。”
早出晚归，走遍大街小巷，罗佩芬和同事们用辛勤的汗水扮靓了城市的“颜值”，“要干好自己本职工作，再为市民分忧，这是城市服务者的使命与初衷。”
B
保安员李强：做伫立在金融防线的忠诚卫士
6月18日早上6点，国投保安武装押运分公司副经理李强，就已经等在枪械室门口。他与陆续赶来的保安员们攀谈了起来，气氛轻松而又愉快，他们将同往常一样，为株洲的数个银行网点送款。
待早上出任务的保安员们到齐后，李强才打开枪械室的大门，为每一个保安员分发装备。他一改几分钟前聊天时的愉悦，变得认真而又严肃，仔细核实好了目的地地址、行车路线和装备数量与种类后，他的眉头才渐渐舒展。穿工作服、领枪、验枪、检查押运车……保安员们出发前的准备工作，快速在有条不紊地进行着。
李强需要负责公司14台守押车辆、100余名守押队员、全市各乡镇100余个营业网点和上门服务点的工作任务，点多线长，必须做到一丝不苟，保证押运工作零差错。“严格的队伍管理，是保证押运过程中安全的第一要义。”李强认为，无论是押运前的装备分配，还是运输过程中，严字当头、精耕细作，才能保障押运工作“驶得万年船”。为保障押运工作的安全性，每天早上，他都会通过聊天的方式，观察保安员们的精神状态，一旦发现精神不振、情绪低落等情况，他会立马叫停该保安员的工作。
“保安员就是要守好国家和人民的金融安全。”于李强而言，保卫市民的财产安全也是身为保安员的职责之一。
2015年年初，李强所在的运钞车，在新华东路某银行的自动取款机进行加钞作业，他观察到取款机前一位女士在办理业务时面露难色。询问得知，这位女士正在给朋友转账，可是输了两次密码依然提示密码错误，而她自己确定输入的密码无误。李强上前仔细观察发现，取款机旁有一张贴纸，而且银行卡插入口与平常的插入口略有不同。他立刻劝说她停止办理业务，并迅速联系了该银行的保卫科。
经银行工作人员鉴定，此贴纸和装置是犯罪嫌疑人设置的远程银行卡芯片复制工具。李强的一双“火眼金睛”，为这名女士避免了十余万元的经济损失。
记者看到，早上7点，李强和保安员们站在押运车旁，穿着五六斤重的防弹衣，戴着六七斤重的头盔，准备出发前往当天的第一个任务点。一天下来，他们通常都是汗流浃背，但他们的腰杆却一直挺得笔直。“在我们心中，能为城市的金融安全保驾护航，无论条件有多么艰苦，我们都在所不辞。”李强坚定地对记者说。
C
销售员江剑锋：用“顾客思维”破冰外销难题
在新冠肺炎疫情发生以来，全国贸易物流受阻、国外订单需求量锐减，如何解决货物外销难题，成了众多外销人员的“心病”。
我市硬质合金进出口有限责任公司的90后销售员江剑锋，也遇到了这个难题。今年春节刚过，他发现以往购买硬质合金球齿等传统产品的客户，都因国际疫情的影响迟迟没有开工，没有产品需求，此时，公司里签下的订单寥寥无几，经营压力不言而喻。在公司的号召下，江剑锋决定，带领团队成员寻找外销的新机遇。
“我们转变了思路，在国外的互联网平台挖掘潜在客户。”为开拓新业务，江剑锋克服时差，经常半夜与客户沟通联系业务，和客户建立了非常良好的关系。经过数个星期的努力，江剑锋的团队成功与国外某企业签下订单，缓解了公司的经营压力。
从一名实习生，成长为公司的销售“大佬”，江剑锋靠的是勤奋地学习与缜密的“顾客思维”。
2013年初进工厂时，江剑锋所面临的首个难题便是缺乏对产品的了解。与顾客沟通，语言专业毕业的他毫无障碍，但当顾客问到产品的功能、磨损等专业问题时，他却支支吾吾答不上来。
“那时候我就下定决心，一定要学好合金的专业知识。”江剑锋没有退缩，他开始刻苦学习硬质合金专业知识，到工厂里向师傅请教问题，再把自己关在办公室里钻研书籍，一耗就是一整天。江剑锋的努力没有白费，在那一年的年度合金专业考试中取得了第四名的好成绩。
2018年，江剑锋进入合金四部做销售工作，防滑钉和铲雪片是他负责的主要业务，但这两样产品都遇到了销售瓶颈。“实际上，这两种产品仍有巨大市场。”江剑锋说，经过大量的调查，并实地考察生产车间，走访客户沟通后，他发现市场仍有巨大需求且会逐年上升。
“两种产品都是提前做好，存在仓库里，按订单发量，再补库。”为了让产品打开销路，江剑锋从顾客的角度出发，努力克服“有需求”却“卖不出”的困局。他仔细统计了过去几年产品不同型号之间销售数量，与工厂技术人员沟通，优先生产销量较高的型号，并有策略性地向客户提供样品，逐步让两种产品的销量实现了新的增长，并于2019年创造了近年来的售量新高。
“销售人员一定要有‘咬定青山不放松’的工作劲头，才能打好‘背水’一战。”江剑锋说，随着疫情的阴霾逐渐消散，政府相关部门与公司出台的价格优惠、运费补贴等相关政策的出台，他和团队有了再创佳绩的信心。
D
公交车司机贺友谊：公交车上的“暖心哥”
“贺班长，遇到不戴口罩却不肯下车的乘客，我们该怎么处理啊？”公交车驾驶员王师傅在微信上问。
“凡事多说一个‘请’字，相信乘客们会理解的。”王师傅嘴里的贺班长名叫贺友谊，是我市T70路公交车驾驶员兼班组长，拥有十余年的公交车驾驶经验。今年年初，他被检查出患有中心性浆液性脉络膜视网膜病变，不舍地离开驾驶员岗位，开始从事公交车驾驶员的培训工作。今年3月起，他陆续为我市公交公司培训了20余名驾驶员。
驾驶公交车如何紧急避险？怎样预防车内伤人？贺友谊编写了一系列的学习课件为学员们解答。在贺友谊的驾驶员理论培训课上，他对年轻的学员们倾囊相授，总结了数十期“学友谊开公交”小栏目，将实用的公交车驾驶经验分享给所有的公交车驾驶员。
凡事多说一个“请”字，是贺友谊挂在嘴边时常提醒新学员的一句话。他格外注重培训公交车驾驶员的服务态度，“车厢是一个城市的窗口，它反映着株洲的城市文明和社会风貌。”
贺友谊在驾驶T61路公交车时，经常发现有乘客在市中心医院站上错车，把T61路当做了T16路。从那时起，他便养成了一种习惯，只要是在市中心医院有上来乘客，他就会提醒此趟车是T61路。有人不理解：“线路牌上明明写得很清楚，何必还口头提醒？”他笑着说：“我们是做服务的，提醒也是我们的义务，错投一块钱是小事，耽误了乘客的行程和心情就是大事了。”
在小小的车厢里，贺友谊用真诚对待每一位乘客，用微笑与关怀拉近与乘客的距离。
每当遇到外地乘客时，贺友谊总会换位思考，耐心地解答乘客的提问，及时提醒他们下车。当有老人、孕妇、小孩以及行动不便的乘客上车时，他总是请其他乘客为他们让座，并提醒他们坐稳扶好后方才起步开车。有几位常乘坐T70的乘客与他成了朋友，他也成了沿线常客眼里的“暖心哥”。
如今，贺友谊接受了保守治疗。仍不愿离开公交服务岗位的他，为培育出优秀的公交驾驶员默默地奉献着：“我希望自己可以再度坐上公交驾驶位，为服务市民发光发热。”
E
护理员向芬：用心呵护每一位长者
“我又买了零食来，等向院长来了大家聊天的时候一起吃。”
“向院长，我妈妈身下的压疮好多了，我们做子女的太感谢您了。”
……
一句句关怀，一句句感谢，在老人与家属们轻松而又愉悦的聊天声中，时常能听到。大家口中的向院长名叫向芬，是牛形山长者照护之家、新塘社区日间照料中心的院长，一个时时刻刻为老人着想，被老人和家属信赖的老年护理员。
“有人认为护工是端屎接尿的工作，地位低，但我不这么认为。”在向芬的眼里，做一名老年护理员是光荣的，照顾好老人是为部分家庭解难分忧，需要奉献精神和爱老情怀，要做到处处为老人着想。
自从进入养老行业，早出晚归已经成了向芬的工作常态。每天，她要熟悉掌握护理区每位老人的基本情况，吃得好不好、有没有特殊的生活习惯，她都了如指掌。“只有这样频繁地与老人交流，才能发现老人细微的变化。”向芬说，有几次，老人突发疾病都是她这样发现，并及时送到医院救治的。
张淑梅老人留给向芬的印象最深。她刚入院时，身上有多处压疮，整个人瘦得只有六十多斤，严重营养不良。“对张淑梅这种身体状况的老人，要打起十二分精神照顾，想办法让她多吃东西，勤翻身、多擦洗，压疮部位换药要按时。”经过三个月的精心照料，张淑梅老人的压疮逐渐好转，体重也恢复到了八十多斤。
作为养老机构的管理者，向芬要让老人住得安心、舒心。她把养老院的生活经营得活力十足，定期举办传统节日茶话会、老人生日会，开展老人兴趣活动小组，通过各种益智小游戏、动手比赛等，让老人们的生活过得开心而充实。在她的努力下，牛形山长者照护之家变成了一个团结友爱的大家庭。
临近端午，向芬答应了几位老人，与他们共度佳节，尽管要割舍与家人团聚的时间，但向芬把老人当做自己的家人一般照顾 ，“这份工作让我在琐碎中收获欣慰，在辛劳中收获了人生的价值。”
记者手记
我们 都需要平凡
一座城市的繁荣，离不开各行各业一线普通劳动者的无私奉献，他们总在我们需要的时候，不辞辛劳，为我们提供便捷与帮助。
普通一线劳动者值得我们学习与尊重。尊重他们的劳动成果，尊重他们的职业岗位，尊重他们舍“小家”顾“大家”的无私精神，给他们一个善意的微笑、一个点赞的大拇指，或一声温暖的“辛苦了”，让文明与温情闪耀大美株洲。