闹，解决不了问题

近日，业主拒交物业费，物管人员竟在业主家闹通宵。市物业管理处等单位调查后认为，这一做法属于暴力催缴，严重违反有关部门的相关规定。涉事物管公司“湘盛物业”将面临顶格处罚——其信用等级降至最低级。

在全社会法律意识不断增强、文明程度不断提升的当下，几个物管人员为收取物业费，竟然在业主家闹了一个通宵。这真是咄咄怪事，让人匪夷所思。这是几个什么样的物管人员，这是一家什么样的物管公司，其收费方法如此简单粗暴，以为“闹一闹”就可“大功告成”。

众所周知，为人处世注重沉着、冷静，讲究心平气和、不急不躁，避免莽撞、任性。遇到急事、难事、不平事，如果意气用事，闹意见、闹情绪，大喊大叫、大吵大闹，甚至无理取闹、寻衅闹事，不仅于事无补，还会适得其反，甚至是“搬起石头砸了自己的脚”。到头来，想后悔都来不及了。

近些年，一些地方出现了“医闹”“机闹”“房闹”“车闹”等。少数消费者过度维权，不看客观因素、不讲规则制度、不顾公共利益，殴打医生、大闹机场、围堵楼盘、抢夺方向盘，最后引起公愤，甚至受到惩处。真可谓木匠带枷——自作自受。

怒也好、闹也罢，种种发端于服务纠纷、发酵于情绪失控的“闹剧”，大多起因于对“禁止项”了解不够，对“权利项”认识模糊，其实质是某些人对维权的“偏航”，以及其沟通能力的匮乏、文明素养的单薄，对情绪管理的低能，对制度约束的弱视，其结果既扭曲了权利主张的本意，又干扰了他人的正当权益。

所谓无利不闹、无闹不利、无闹不得，但凡闹剧的背后，大都有利害冲突。“冲冠一怒”闹剧的不断上演，还反映出少数人对“会闹的孩子有糖吃”这种“惯例”的依赖。只要用法律法规为维权设置“安全门”，依法处置越过底线的“冲动”，就能迅速让闹剧偃旗息鼓。

“闹市”可以有，“闹事”必须无。不论在工作中，还是在生活里，文明素养的涵养都需要“比翼齐飞”。构建和谐、文明的“平流层”，还需加大力度。湘盛物业公司工作人员让人汗颜的一幕再次提醒我们，唯有以制度唤醒“刚性的约束”，才能让权利的风帆更好地行进。