市长热线 县市“上线”

□ 株洲日报记者 廖明

株洲日报讯 “12345，服务找政府”。市长热线，已成为政府联系群众的重要桥梁和纽带。

2月28日，株洲市市长热线办发布消息称，目前，株洲县、醴陵市、攸县、茶陵县及炎陵县均已搭建完成市长热线的县级分平台，3月起，12345热线号码将正式下放，五县市范围内市民向市长热线反映的问题，全部由县市一级的分平台接听、处置。

株洲市市长热线办主任陈友谊介绍，12345市长热线开通以来，市域范围内的所有来电，此前均由市级平台接听，涉及到五县市的问题，采用三方通话或网上派单方式落实。据统计，五县市的年来电量，约占市长热线总来电量的15%至20%。

“12345号码下放到县市，可实现本地拨打，属地接听。”陈友谊举例称，如在攸县范围内拨打12345，由攸县县长热线接听，涉及信号交叉的地段，采用原县长热线转呼，市区范围内，仍有市长热线办负责接听、处置。

值得注意的是，县域市民如果一定要向市长热线市级平台反映问题，可拨打其外线号码22712345。

随着热线号码的下放，市领导及市直相关部门负责人定期接听市民电话的做法，也会同步复制到县市一级，其接听情况纳入市长热线年终绩效考核。

陈友谊称，市长热线县级分平台的受理数据，将统一汇总到市长热线平台，市长热线办将定期对县级分平台（县长热线）的接听、受理、办理情况进行监测和考评，推动县级分平台不断规范化、制度化、高效化运行。