清水塘街道“格子”里的故事

□ 株洲日报记者 刘毅

通讯员 朱晖 谭洪汀

“有事情找网格员。”如今，这句话已成为石峰区清水塘街道各社区居民的口头禅。

今年1月8日，经过公开招聘、集中培训，清水塘街道7个社区、39个格子里的52名网格员正式持证上岗。

这是该区首个试点推行网格化治理模式的街道，邻里纠纷的协调解决，社区日常巡查、消防安全、民政救助等事务，都能看到他们的身影。网格员上街入户，与居民面对面，把工作的触角延伸到了社区的各个角落，不单是社区干部的好帮手，还撑起了社区安定和谐的一片天。

【故事二】暖心：帮居民办“大事”

想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，这是网格员们的真实写照。

“一棵树倒了，致使房屋开裂，有办法解决吗？”日前，华垅社区网格员晏明敏入户走访时，居民向其反映，“住在房子里整天忧心忡忡。”

群众住房无小事。晏明敏随即与园林部门联系，并请来附近泥瓦工，修缮房屋。两小时后，倒塌的枯树被移走，房屋裂缝开始“愈合”。附近居民见此纷纷竖起大拇指，称赞“网格员就是群众的贴心人，网格化管理，我们都支持。”

无独有偶。沈家湾社区广汇大厦居民荣师傅向网格员戈柳辉抱怨，一家公司的营业厅空调外机安装在自家卧室窗口下面，产生的噪音、热气，令他苦不堪言，曾多次协调未果，甚至为此发生矛盾纠纷。

了解情况后，戈柳辉先单独做工作，晓之以理动之以情，再把双方请到一起，开诚布公，消除误会，化解矛盾。最终，双方握手言和，该营业厅负责人主动将空调外机移走，还荣师傅安静生活环境。

“我们不仅是上户采集信息，更多的是做好居民的贴心人，想居民之所想，解居民之所忧。”戈柳辉说。

【故事一】委屈：入户采集信息被轰出来

“你们是干什么的？”1月16日，花果山社区网格员罗丽红和李玲，入户采集居民家庭人口信息，刚敲开一户家门，一名中年男子警惕地问道。

“我们是社区新上岗的网格员，麻烦您出示户口本以便核对信息好吗？”罗丽红面带笑容，出示工作证，温和解释。可话音未落，该男子脸色突变，“我没见过你们，核对什么信息，赶紧走……”没等罗丽红继续沟通，就把门关上了。

“虽然感到委屈，但每个人都是有自我保护意识的，要理解，只有多上门几次，用真心换取信任。”吃了闭门羹的罗丽红说。

1月24日，罗丽红在上户途中，发现迎面走来一个熟悉的声影，定睛一看，原来是上次拒其于门外的男子。“上次不好意思，不是故意不配合你们的工作，互不相识，担心个人信息被不法分子利用。这几天小区都在议论网格员上门采集信息，才知道是误会了。”该男子快步走到罗丽红面前，露出了尴尬的微笑，表示“马上回家拿户口本前来登记。”

“我们就是通过了解您所处的环境和真实需求，采取相关措施，真正为您排忧解难。”罗丽红边核对信息边介绍，该男子会心地点头，不断重复“要把这个好消息告诉更多人。”

【故事三】贴心：老人发病记在心上

华垅社区网格员陈琳在入户过程中，了解到居民董老和老伴独自居住，其曾突发心脏病，救护车因路况不熟，跑了不少冤枉路，本来十多分钟的路程，硬是花了半个小时，差点耽误抢救时间。

听者有心。陈琳特意将自己的手机号码写在白纸上，贴在董老家中醒目位置，并表示以后有任何事情，都可以随时和她联系，还逐一拜托邻居多关注这两位老人。

陈琳负责的网格区域，属于北雅医院的急救范围。回到单位，她立即与该医院相关负责人联系，请其和司机师傅对接，对偏僻的地方多走多转，熟悉路况和周边环境，避免出现危及情况下，因路况不熟而耽误病人抢救时间。

网格员们说，工作事情虽小，但只有在平凡的岗位上付出更多的热情和汗水，才能赢得居民的尊重和爱戴。

今年，石峰区将在全区推行网格化治理模式，主动上门，提供精准服务，满足多样化需求。届时，更多的笑容，将洋溢在石峰居民脸上。