自助设备不应只限于“上班八小时”

漫画/左骏

在攸县国税局24小时自助办税服务厅，某企业夏会计在自助终端机上轻击按键，就领出20份增值税普通发票。夏会计感慨地说：“如今办理国税业务就像在银行ATM机存取款一样，分分钟搞定，还能自主选择办理时间，真是太方便了。”

党政机关、企事业单位及服务行业的办事大厅中，自助设备早就成为人工办理的一个有效辅助手段。遗憾的是，这种机器辅助在很多地方很多时候只限于“上班8小时”，你上班它也上班，你下班它就被锁进“深闺”，你再急也徒唤奈何。

说一千，道一万，这些办事大厅忘记了添置自助设备的初衷——便民。站在自身立场考虑问题本没错，但错在把管理与便民搞成对立的二次元。如此只管自己方便、忽视群众需求，就可能把自助设备变成作秀工具、花样摆设，违背了添置这些设备的初衷。

24小时全天候上岗，对自助设备来说并非很难做到。君不见，银行网点深入大街小巷，有人工柜台就有ATM机（自助柜员机），没有人工柜台也有ATM机，ATM机就是这样诠释“便民”二字的。当遇到很多人排队等候，银行大堂工作人员都会科学分流，引导客户合理选择人工或自助方式办理业务，实行两条腿走路，这考验的不是技术，而是服务意识。同时，机场、车站的自助售票、取票机等也是24小时上岗，也没出什么“幺蛾子”。

人力有限，服务无限，自助设备便民不能耽搁在“最后一微米”。前期投入的钱花了，管理手段上了，维护保养也不是一件难事，何不落小落细、一抓到底，将自助设备24小时全天候上岗落到实处，以此消除“8小时工作制”以及节假日服务“盲点”，带给群众更加温馨的办事体验？只要有心去做，这事并不难。