网约车，想说爱你不容易

□ 株洲日报社新媒体记者 王露

接单司机拒绝接送；未上车便已扣费；一次打车，三次扣费……近日，多位株洲市民向记者反映网约车的种种问题。

现象一：

车未到却被收费、司机拒接送

12月13日下午，市民周先生使用“优步”打车，刚输入出发地和目的地，就有司机接单。不到两分钟，系统却提示已完成行程，周先生被扣除了7元车费。

“我就纳闷了，人还没上车，怎么就结束行程了。”随后，周先生拨打“优步”投诉电话，次日，“优步”退还了7元车费。

现象二：

重复收费，乱收取消费

12月1日，刘女士登录“优步”，从香草园打车到天元区交警大队。事情办好后，刘女士再次打车回家。当她打开“优步”时，系统提示上一单行程未付款，须先结清车费才能叫车。她按照提示操作，支付了3次都显示未成功，只好打出租车回家。后来刘女士查看短信，发现此次行程花费7元，银行卡却有三次打车消费记录，总计支付21元。12月4日，经多次投诉，刘女士收到优步退款14元。

此前，还有市民反映曾遭遇平台配单司机不知情，后乘客取消订单后却被收取3元取消费现象。

网约车平台：暂未回复

为何会频频出现这样的事情？记者拨打相关网约车平台电话，客服称将向上级汇报情况，向乘客解释原因。但截至记者发稿，并未收到回复。

“每次投诉，网约车平台都能及时受理并退款，但还是影响了市民的出行体验。”刘女士说，“希望网约车平台能够加强内部管理和对司机的约束，让我们能坐上放心车。”

记者也在此提醒市民，部分打车软件为免密支付。市民在打车后一定要仔细核对账单，有问题可及时通过网约车平台反馈，维护自己的权益。

刘女士打一次车，遭遇三次扣费