苦战一月完成搬迁 实现一站式服务

一直以来，市房产大厦因地处市中心地带，周边交通繁忙、停车困难，而在进行不动产登记时，部分程序需要河东河西两地跑，让前往办证的群众费时又费力。

选择一个更合适、更便民的一站式业务办理点已是迫在眉捷，作为该局今年要解决的首要民生大事，将河东分中心搬迁的想法提上了市国土资源局的管理日程。

“熬了一个多月的夜班，终于把河东分中心搬迁的前期工作完成了！”11月26日晚11点，不动产登记中心主任李武拖着疲惫的身体，披着夜色和同事们一起离开办公室。

为了顺利完成搬迁，该局员工们在白天完成本职工作后，利用晚上及周末的时间来完成搬迁前期资料整理、窗口布置、设备调试对接、流程再造等工作。在机关办公区域堪紧的前提下，通过大量压缩现有办公场所、改造会议室，全体部门为不动产登记中心让道，最终在局办公大楼二楼新增了两个办事大厅，以解决老百姓反映“办证要河东河西两边跑”的突出问题。

11月27日，我市不动产登记中心河东分中心搬迁至河西，并将税务、房产、国土三个部门全部集中在国土局一二楼办事大厅，64个登记服务窗口，为市民办理查询、受理、审核、登薄、收费到发证等业务，实行不动产登记“一条龙、一站式”服务。

数据显示，11月27日-12月1日，中心共完成业务办理2331笔，发放证书证明3624本，对外出具证明1509份，查封42笔，注销319笔。

精心筹划实现“软着陆”

将逐步解决“办证慢、办证难”等问题

·株洲日报记者

王芳

·通讯员

陈岱 曹雁 周清

“真的是喜出望外！原本还担心从河东搬到河西后会给办证带来麻烦，没想到服务如此贴心，各个办证项目在中心一站式就完成了。”12月1日，在不动产登记中心领完证的市民刘先生开心的说。

其实，刘先生的“礼遇”不过是中心工作的常态。尤其是在河东分中心搬至后的第一周，中心进入“战备”状态，以迎接如潮涌的办证群众。通过重筹划、强制度、增人手、延工时等多项举措，中心平稳有序地度过了首周。

市国土资源局将不动产登记中心窗口统一搬迁到河西，是今年该局实现便民惠民的头等民生大事。作为典型代表，市不动产登记中心正在被湖南省推荐参加全国“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”评比。待市民中心建成后，随着各种软、硬件条件进一步完善，将彻底解决“办证慢、办证难”的问题。

一直以来，市国土资源局不动产登记中心精准定位、重点发力，主动延伸服务触角、转变服务理念、提升服务效能，不断将便民利民服务常态化，为市民与企业提供优质高效的不动产权证登记服务。

登场一周完善过渡 打通 “最后一公里”

“您好！请问您要办理什么业务？”

“我来办理房产过户登记。”

“好的，请把登记申请资料给我，我们会尽快为您办理。”

……

这是发生在不动产登记中心窗口的一段对话，类似的对话每天都会在该中心上演很多遍。在搬迁后这一周里，中心一边收集群众反馈的建议与意见，一边进行服务跟进，以争取用最快的时间完成过渡。

进入市国土资源局，迎接办证群众的是14个便民车位。该局规定，便民车位只供办证群众使用，职工停车不得占用，同时办证群众可随机使用其它车位；迈步进入不动产登记中心大厅，整洁明亮的大厅里人来人往，繁忙一片。宽敞的大厅里，在中央空调运行的情况下，加装柜式空调机4台，暖风一吹，让前往办证的市民在冬天里感受到了迎面扑来的暖意。

市国土资源局提前做了安全防范预案，在各大厅和楼梯口都安装了11个摄像头，并新增数名专职保安巡逻，负责防爆、防火、防盗和安全秩序；多名保洁工作人员手里的活没停过，随时都让办证大厅保持干净整洁。

中心大厅在功能设置上，也颇费心思。为保证井然有序，一楼增设导服台，以便有序分导办证人群；二楼设置咨询区、填单区、等候区、收件区、审核区，提供预审材料、指导填写申报表等服务，为后续业务节省时间；将一二楼大厅内可利用的空间全部改造成为办事人员休息区，并设置了座椅127张；中心争取经费为办证大厅新设了商务区，配备复印机免费为市民提供服务。同时，排号、电子显示牌、饮水机等便民设备也是一应俱全。

窗口工作台则以专业为准则，受理、抵押、权籍调查、查询、发证等窗位一应俱全；为给用户提供高效便捷服务，涉及房产、税务等业务办理可一站式完成；

细节处方能体现出服务的真诚。无论何时进入中心，胸挂工作牌的工作人员，总是面带微笑相迎，他们热情、周到、专业、高效的服务让每一位来这里办事的群众眼前一亮，如沐春风。

▲

每天，前来办理市国土资源局不动产登记中心的群众络绎不绝，工作人员铆足干劲，进入满负荷运转。他们的细致、周到及专业让窗口服务秩序井然，忙而不乱。图为工作人员正耐心热情地为市民讲解办证注意事项。