小鸣单车押金一分不少退还用户

□ 株洲日报记者 沈全华

株洲日报讯 每天都有网上投诉，且投诉越来越多，押金难退成为众多小鸣共享单车用户的一块“心病”（详见本报11月15日报道）。11月21日，广州悦骑信息科技有限公司一名江姓负责人就株洲市民投诉刷屏一事作出回复称，押金将一分不少退还用户。

株洲“马上就办、真抓实干”网络问政平台显示，小鸣单车投入株洲营运后，就出现押金难退投诉。11月开始投诉骤增，到11月21日下午4时，此类投诉已有140多条，小鸣单车的押金秒退承诺遭到用户的质疑。

据了解，7月28日登陆株洲的小鸣共享单车采取企业合作模式，由广州悦骑公司提供小鸣单车和信标式电子围栏的技术输出，株洲公交健宁公司负责小鸣单车的巡查、归集、调度、维修、保洁、保养等运营服务工作。市民下载APP注册并在线缴纳199元押金后，即可用手机扫码骑车，骑行收费0.8元/小时，所有费用进入广州悦骑公司账户。市区现有5000辆小鸣单车周转，约1万名市民是其注册用户。随着使用频率的增加，粗暴对待共享单车等不文明现象开始出现，也有电子围栏外越线停放问题。

下半年，受悟空单车退市、小蓝单车倒闭等影响，国内共享单车市场出现“跑路”恐慌情绪，蓝色车身的小鸣单车也被波及。该江姓负责人称，大量用户集中申请退还押金带来挤兑潮，给小鸣单车平台带来前所未有的压力。热线接听人员有限，调取资金要走流程，导致押金退还较慢，无法达到秒退。用户可以通过小鸣单车官方微博、微信公众号及APP页面申请退押金，也可致电客服热线4000866820处理。他们努力加快退款进度，保证押金一分不少退还用户。另外，又有一批新的单车马上投放株洲街头，以满足市民不同层次的出行需求。

目前，株洲公交健宁公司也积极与广州悦骑公司对接，督促对方做好押金退还工作，大多数投诉者已拿回押金。至于对方提及的新车，还没到货。

小鸣单车停在电子围栏外的大树下。沈全华 摄