投诉刷屏！小鸣单车押金难退

□ 株洲日报记者 沈全华

株洲日报讯 “我10月10日申请的小鸣单车退款，到现在都没退。”11月14日，市民段女士通过株洲“马上就办、真抓实干”网上问诊平台投诉退款难。

段女士投诉称，小鸣单车软件是提示一到七个工作日会退款，支持秒退，但客服电话一直占线打不通，绿色通道都试过也无用。市公交总公司的回复称，已致电段女士，将反馈退押金事宜与小鸣单车客服联系核实处理。

记者点击该网上问诊平台，发现近2个月关于小鸣共享单车押金难退投诉越来越多，几乎每个页面都有，呈现刷屏趋势。同时，市长热线也不断接到此类投诉。也有读者致电本报反映此事，得知的回复是退款慢是技术问题。

记者拨打客服热线4008866577，但电话处于占线状态。随后，记者从市公交总公司工作人员手中，获得小鸣单车在株洲的委托服务单位——株洲公交健宁交通服务有限责任公司对网友呼吁加强对株洲共享单车资金监管的一份书面回复。回复称，健宁公司在收到市民反馈后，第一时间与小鸣单车（隶属于广州悦骑信息科技有限公司）取得联系，要求对方出示了《小鸣单车致株洲用户的承诺》，对方承诺，用户申请退押金后1至7个工作日内原路退还，他们将增派客服人手，保证能通过4000866820顺利联系他们。健宁公司也表示，个别用户若因账户异常等原因出现退押超期的，可将手机号和账号发到健宁公司技术部工作人员易伟韬（联系电话18773333701），他们收到后反馈给小鸣单车总部，以加快推进处理。

随后，记者多次致电广州悦骑公司公布的客服热线4000866820，也处于占线状态，具体情况不得而知。