三举措提高政务服务网办率

三举措提高政务服务网办率

随着湘易办功能的不断完善，网上办、掌上办成为当代年轻人的首选，通过湘易办能轻松实现“一机在手、一键登录、一网通办、一次办好”，聚焦企业群众网上办事需求，因此政务服务网办数量不断增加。网上办理是24小时可在线办理相关业务,也可以在政务网上提交申请材料，故导致部分办事群众深夜或凌晨网上提交，所以网办件的及时接收、高效办结，给我们的政务服务工作带来了一定的挑战。面对新形势下网上即办件的日增和为满足企业群众网办需求，渌口区行政审批服务局持续提升网上政务服务能力，通过专人办、强速办、用心办，不断提高“全程网办率”，助力政务服务提质增效。

一是强部署。渌口区行政审批服务局高度重视，组织各政务服务事项单位建立工作联络群，由专人负责第一时间对网络申请办件进行督促办理，同时安排专人对电子监察系统进行监督管理，严格落实一日三查机制，首问责任制、限时办结制，建立“月通报”制度，提升监督质效，全面提高政务服务事项网上可办比例，确保企业和群众的网办件办得快，办得好。今年以来，共收到网上提交即办件301件，其中夜间或凌晨即办咨询件47件，均得到有效处理。

二是强培训。定期组织各部门对接人员开展网办事项操作专题业务培训，专题指导，强化训练，全面提高政务服务事项网办业务能力，今年以来点对点、一对一的网办培训20余次。

三是强评价。全面落实“好差评”制度，推动“以评促改 以改促优 ”，依托湖南省互联网 政务服务一体化平台”好差评”系统，实现网上服务“一事一评”。截至目前，全区政务服务“好差评”评价总数12794条，好评率99.99％。

下一步，渌口区行政审批服务局将继续加强与各部门和单位的合作与联动，形成工作合力，不断创新行政效能监察的方式方法，提高网办件的办理效率，提高数字政务服务水平，让企业和群众的获得感、满意度得到双提升。