【编者按】“6·11”暴雨导致我县大部分乡镇受灾严重，书记、县长热线办短短一天时间内接到受灾群众求助电话46个。书记、县长热线办快捷处理每一起求助，并积极延伸服务，全身心投入抗洪救灾工作中，为最大程度地减轻全县洪涝灾害损失尽了力。
6月10日下午至11日，我县境内普降暴雨。由于雨量大、持续时间长，导致大部分乡镇洪水泛滥，受灾严重。书记、县长热线办在这次洪灾中，积极主动应对，与相关单位紧密联系，上下联动，迅速投入抗洪救灾工作。
一、准确判断，积极应对 6月10日晚，雨势越来越凶猛，且持续五、六个小时不间断，根据以往的经验判断，我县很可能要发生洪涝灾害。书记、县长热线办负责人迅速召集热线办所有工作人员进入一级工作状态，比平时增加三路座席接入，确保热线畅通。做到一旦灾情发生，群众来电求助，工作人员即能在第一时间交办，督促相关部门赶赴现场处理。
二、果断处置，支持救灾 凌晨四点，书记、县长热线办的电话铃声急促响起，"我家进水了，水都到窗户了，赶快派人来救援……"这个来自霞阳镇铁路下一位群众的求助电话，让工作人员开始紧张地忙碌起来。工作人员立即拨通了霞阳镇主要领导的电话，将该村民的灾情如实反映，要求该镇及时安排人员赶赴现场处理灾情。接到交办后，该镇马上安排救灾人员赶到了受灾村民家里，帮助其处理灾情。
雨越下越大，热线办的电话接连不断，"我家都快被水淹了……"、"水口这边的路面塌方，我们被堵在这里了……"、"大坝的水已经爆满，我们担心大坝随时会垮……"，工作人员一边耐心地了解，记录来电群众的灾情，安抚稳定群众的情绪，并让群众先开展自救；一边通知相关单位安排救灾。船形乡一张姓村民反映，船形乡政府往船形村方向有个塌方，路上堵了几棵倾倒的大树，造成交通堵塞，要求政府赶快疏通。接电后，书记、县长热线办立即联系船形乡政府处理此事。一个小时后，张先生便再次拨打热线电话，告知该处道路已疏通，并表示感谢书记、县长热线办和船形乡政府。凌晨五点多，县城摩托车大市场一居民反映，摩托车大市场靠近河边的几十栋居民家里全被水淹了。书记、县长热线办直接向霞阳镇政府和县直相关部门主要领导反映，几分钟后，抢险工作人员便已到达现场开展施救工作。为了解每起求助电话的交办落实情况，热线办还安排专人对每个来电进行了逐一回访。经回访了解，当天热线办紧急交办的46个有关灾情的求助事件都得到了及时有效的处理，确保了广大人民群众的生命财产安全，群众满意率达到了100%。
三、加强协调，延伸服务 在书记、县长热线办接到第5个灾情求助电话后，热线办负责人意识到此次洪涝灾害的严重性，迅速与各相关单位取得联系，提出预警，使相关单位提前作好应对准备。凌晨六点，热线办负责人又调派"二网"记者赶赴全县受灾较严重的各个地点进行采访报道，收集掌握第一手资料，并结合群众来电反映的情况，形成汇报材料及时向县委、县政府主要领导汇报，为全县夺取抗洪抢险胜利赢得了宝贵的时间。
一场洪灾，考验了书记、县长热线办这支队伍，也获得了全县人民群众的良好口碑！