时间：2010-10-28 00:00:00 来源： 株洲市渌口区人民政府 来源截图
“叮铃铃，叮铃铃……”电话铃响起。
“您好！这里是市长热线，有事请讲……”
这一幕，在12345株洲市长热线，每天无数次重演。自去年10月29日开通到今年10月25日，株洲市长热线共接到市民有效电话32999个，其中投诉类26891个，市长热线当场答复或交办有关单位限时办结31522个，办结率95%。
“12345，有事找政府。”一年不到，这句朗朗上口的告示语，可谓妇孺皆知。“12345”已成为市民利益的代言人、政府工作的监督员；市长热线成为了市民连心线、政府形象线和排忧解难线。
连心线：倾听民声最便捷
“开通市长热线，是市委、市政府以人为本、关注民生的具体行动。”株洲市委书记陈君文，株洲市委副书记、市长王群多次强调，群众工作关系方方面面，任何一件小事处理不好，都会影响党和政府的形象。市长热线就是以最便捷的方式倾听群众呼声，以最快的速度解决民生难事，只要是群众所需、所盼、所求的问题，都要毫不犹豫件件抓落实。
王群亲自到市长热线接听市民来电，处理市民投诉事项，还要求各承办单位主要负责人和分管领导，认真落实热线交办事项，做到“件件有结果，事事有答复”。
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“装隐形防盗窗后，阳台的外墙渗水，该找哪个部门反映？”5月26日，家住云龙示范区潘家冲8栋的袁女士向市长热线反映情况。在“四创四化”中，她家的房子拆除了护窗和雨棚，并做了外墙粉刷，美观漂亮多了。没想到，阳台外墙出现渗水问题。
市长热线接到投诉后，将此事交由云龙示范区办理。维修后，仍有渗水现象。袁女士在株洲网论坛上继续反映。
陈君文获悉此事后，高度重视，责成公安、云龙示范区、创建办等部门迅速办理，并报告办理结果。经过相关部门多次上门维修，渗水问题终于得以解决。
形象线：规范政府工作的监督员
“市长热线，不仅要成为倾听群众呼声的热线，更要成为规范政府工作的热线。”通过热线接听的各类问题在第一时间转到各职能部门办理，如果答复不及时或者处理不得当，就会影响政府形象。
为此，市长热线按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的工作原则，制定了严格的工作规定，形成以热线为中心、各级各部门为成员的工作网络。对16家重点承办单位安装网上交办系统客户终端，减少电话占线现象。将12369环保热线和12348法律服务热线并入市长热线系统，统一登记办理。在市政府门户网站设立市长热线专题、网上市长信箱栏目，拓宽群众反映问题的渠道。
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市长热线开通当日，芦淞区枫溪苑社区的住户代表沈春根打进热线反映：由于偏离中心城区，枫溪苑社区路段公交线路少，又缺乏相应公交站，社区1000多住户出行难。
市长热线接到反映后，向王群市长提交了请示报告。王群批示要求公交公司等相关单位研究解决。一周后，公交公司在枫溪苑社区设立了公交站，并承诺增加相关线路的车辆数、缩短发车间隔时间。
解难线：全天候的“民情雷达”
泰山路的一个小区下水道堵了，居民依靠市长热线让问题得到解决。一些市民在网吧里发现了未成年人上网，立即掏出手机拨打热线……
“12345”已成为全天候的“民情雷达”。从环境保护到城市建设、管理，水、电、气供应和劳动社保等，市民任何时候有困难都能向市长热线求助。电话一拨通，社情民意迅速反馈到领导的办公桌上。群众的诉求及时表达，问题得到及时解决，社会更加和谐。
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4月4日，株洲县朱亭镇水口村居民反映：株洲航电枢纽附近河道及村里，经常有人淘金，影响当地村民生活。
接到投诉后，市长热线迅速交由株洲县政府办理。第三天，朱亭镇政府和县水利局开展联合整治行动，出动机关干部近30人，对朱亭镇境内的25条非法淘金船逐一下达书面通知，限期自行上岸离港，及时制止非法淘金行动。