区城建局：为民办实事落到实处

　　今年以来，区城建局按照区委、区政府的要求，严格遵循"推行政务公开、促进科学决策、服务广大市民、建设阳光平台"的宗旨，积极热情地受理群众的各种诉求、意见和建议。制定了四项投诉办理服务举措：一是分级负责，归口办理。针对市长热线中群众投诉反映问题，明确责任分工，按照"谁主管、谁负责"的原则，归口管理部门办理好相关投诉问题。二是集中处理，解决难点问题。对于群众投诉反映的热点、难点问题，涉及到多个部门协商解决的问题，由城建局局长亲自抓，召开调度会，制定了专项行动工作方案和工作措施，组织力量迅速解决。三是快速办理，反馈信息。认真办理投诉事件和群众来访，做到在第一时间派专人到现场调处，在规定的工作日内解决投诉问题，并及时将处理结果书面、电话反馈给投诉人和市长热线。四是建立回访制度和跟踪考核制度。采取主动回访投诉群众，深入排查重复投诉和跟踪考核检查等措施，有效的提高了事件办结率和群众满意率。从2月21日至8月12日，芦淞区"四化"办共接到12345市长热线电话986个，其中投诉类982个、建议类1个、求助类3个。共接市民投诉1032起，其中投诉类998起，建议类6起、求助类11起、信访类9起、上访类8起，市长热线直接答复962个，市民答复1031起，交办有关部门限时办结并已答复23个，办结率达99%。确保事事有回音，件件有着落。着实解决了群众生活中的一些具体问题，赢得了群众的信任、领导的肯定和社会的好评。