“倾听网民声音，释疑解惑，何愁工作做不好！”“希望这样为民办事的单位能越来越多。”近日，一篇《我为株洲市园林绿化局叫好！》的帖子在株洲网论坛引发热议。网友们惊讶的发现，众多部门纷纷上网明确自己的网络联系人，其中一些部门因回复及时，处理有效，赢得网民的赞许。
集体亮相
市委书记陈君文曾多次强调，各部门要多上网，关注网络舆情，倾听网民呼声。记者发现，这一愿望已在变成现实。
除市园林局外，目前先后有市政府创建办、城市提质指挥部、卫生局、交警支队、新闻出版局、民政局、文化局、自来水公司、一医院等23个部门在株洲网论坛设立部门网络联系人并进行了身份认证。其中，市园林局、市政府创建办、城市提质指挥部等部门的网络发言人甫一亮相，即对与本部门工作有关的帖子迅速进行回复与解答。
“在株洲，我们把部门‘网络发言人’称为‘网络宣传联系人’。”市委宣传部副部长、网宣办主任赵先辉介绍，全国很多城市都建立了部门网络发言人制度，但“发言人”往往是我说你听，感觉外交的味道比较浓。而“联系人”的称呼就亲切多了，也更注重互动。我市现有20多个部门已确定专门人员，关注网络舆情，及时向领导汇报，及时回复网民。
由此可见，随着民主政治的推进，倾听网络民意、拉近沟通距离，逐渐成为政府部门的自觉行动。
网民期待
虽然株洲网络宣传联系人集体亮相广受好评，也有网友担忧：有些部门、单位虽设立网络宣传联系人，要么寂静无声，踪影全无；要么高高在上，官腔频频；要么冷对民意民声，只愿涂脂抹粉。而市园林局网络宣传联系人表现优秀，与城市绿化相关的话题，基本做到有问必答，甚至公布联系电话，邀请网友一起去督察工作，其举动迅速赢得网民信赖。
网友“呼风唤雨”建议，网络宣传联系人回复网友质疑要及时主动，直奔主题，而不是用套话，空话敷衍。网友们将心中的“网络宣传联系人”进行总结，归纳成三句话：“敏感问题不装聋”、“不打官腔拉家常”、“平等互动敢接砖”。
网民表示，建立部门网络宣传联系人制度顺乎民意，网络宣传联系人首先要懂网知网，熟悉网络环境，以普通网民的身份与大家多交流，遇到涉及本单位的问题，不要居高临下或言辞闪烁，尽量用通俗易懂的语言回答网民，如果有些问题解决起来确实有难度，也应坦诚告知原因，一般网民也是能理解和支持的。
共创和谐
23个网络宣传联系人集体亮相后，细心的网友整理了其发帖回帖情况，发现不少还未实现零的突破，让人心冷。记者核实发现，在已亮相的23个部门中，已与网民进行过沟通交流的尚不足1/3。如公交总公司的网络宣传联系人“株洲公交总公司”这一ID，自3月12日注册后，甚至再未登陆过论坛。
设立网络宣传联系人的初衷，旨在第一时间了解群众的所思、所盼、所想，及时回复与沟通交流，更好地改进和完善工作。网友“火龙”说，如果某些部门只注册却不作为，最终只会失去网民的信任，甚至危害到整个网络宣传联系人队伍的公信力。建议相关部门建立起对应的考核机制，让交流回复制度化，解决实际问题常态化。
赵先辉表示，前不久召开的网络宣传联系人会议，一再要求各部门强化宣传意识，及时回复，加强沟通，相应的考核举措也将会迅速跟进，请网友们放心。“下一步，网络宣传联系人要扩大到所有政府组成部门，然后扩大到市直机关所有单位，未来还要向国有大中型企事业单位扩展。最终达到每个单位都有网络宣传联系人关注网络民意，都能及时回复网民疑虑，以达到顺畅沟通，相互理解，共创和谐的目的。”（剑华 小亮）
稿源：株洲网
编辑：晓 月